Tinext supporta la ricerca 2022 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Osservatori Digital Innovation  

Gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano nascono nel 1999 con l’obiettivo di fare cultura in tutti i principali ambiti di Innovazione Digitale. Sono oggi un punto di riferimento qualificato sull’Innovazione Digitale in Italia che integra attività di Ricerca, Comunicazione e Aggiornamento continuo proprio perché l’Innovazione Digitale è un fattore essenziale per lo sviluppo del Paese.

La mission degli Osservatori è quella di produrre e diffondere conoscenza sulle opportunità e sugli impatti che le tecnologie digitali hanno su imprese, pubbliche amministrazioni e cittadini, tramite modelli interpretativi basati su solide evidenze empiriche e spazi di confronto indipendenti, pre-competitivi e duraturi nel tempo, che aggregano la domanda e l’offerta di Innovazione Digitale in Italia.

Omnichannel Customer Experience

L’Osservatorio, giunto alla sua sesta edizione, si propone di supportare le aziende nella comprensione dei benefici di business derivanti da un approccio omnicanale e fornire linee guida ed esempi su come implementarlo concretamente sfruttando al meglio le opportunità delle MarTech. 

L’assunto di base è che il numero di consumatori multicanale è ormai così elevato e i loro comportamenti talmente diversificati, che per tutte le aziende è importante definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e data-driven.

In particolare obiettivi e tematiche della ricerca sono i seguenti:

1. I 4 pilastri fondanti dell'OCX: strategia, organizzazione, dati e tecnologia
2. L'Impatto sui Processi di Gestione del Cliente lato Marketing, Sales e Customer Care
3. La misurazione dell'omnicanalità con l'identificazione dei benefici tangibili ottenibili grazie all'OCX

Tinext ha scelto di supportare la ricerca 2022 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience e contribuire attivamente alle attività di ricerca e innovazione delle aziende italiane.

Per approfondire i temi di ricerca 2022 e conoscere tutti i prossimi appuntamenti, visita il sito dell’Osservatorio.