Le podcast, la nouvelle voix de Tinext

Pour une entreprise, partager ses valeurs, ses projets et son ambition, représente une composante essentielle de sa communication. 

Nous avons décidé cette année de donner un coup d’accélérateur à notre visibilité et notre présence en Suisse romande. 

Pour une société spécialisée dans la digitalisation et l’accompagnement numérique des entreprises, une présence sur internet et les réseaux sociaux était une évidence. Mais comment se démarquer ? 

Et surtout, comment ajouter une touche d’humanité dans un métier qui se veut dicté par les algorithmes ? Alors que nous, au sein de Tinext, nous cherchons avant tout à y ajouter de la personnalité et du vivant ?  

À la recherche des valeurs humaines au cœur de Tinext 

La première étape du processus créatif est l’atelier de scénarisation.
 
Toutes les équipes sont présentes car l’enjeu est de taille : donner une voix à notre proposition de service.

Lydie, la responsable de Tinext romandie, est entourée de son équipe : Giulia au marketing, Laura et Benjamin les consultants en stratégie digitale, et Stefano, le CEO qui est en ligne depuis le Tessin. Vous allez vous régaler d’ailleurs de son accent chantant qui rythme le podcast. Du côté des équipes techniques, Michaël coordonne l’atelier, Nicolas et Benoît sont présents pour le scénario et le son, Sacheen pour la rédaction. 

S’ensuit une discussion libre autour des enjeux de communication pour l’entreprise, les objectifs recherchés, les messages à véhiculer à travers chaque épisode. Le tour de table permet d’entendre chaque membre de l’équipe sur les enjeux tels qu’ils les ressentent et perçoivent. 

Benjamin est convaincu par la démarche. Pour lui, la réalisation d’un podcast représente une transformation exponentielle pour une entreprise. « Le Blog ne suffit pas, le podcast est un outil additionnel fantastique ». Pour se rendre au travail, il a beaucoup de route. Il l'utilise à l’écoute de ces nouveaux médias. 

Comment créer davantage de proximité avec le client

Pour Laura, ce qui l’interpelle, c’est l’utilisation de la voix. « On peut transmettre tellement plus, on peut partager, personnifier Tinext, apporter plus d’émotion, pour que la personne qui nous écoute puisse ressentir la marque. En même temps on sera proche de celui qui nous écoute ». 

Une majorité des entreprises et PME auxquelles s’adresse Tinext n’ont pas encore de maturité dans leur processus digital. « C’est pour ces sociétés qu’il est intéressant d’utiliser la voix. Avoir les bons mots, le bon ton, et les aider à voir Tinext comme un partenaire rassurant ». 

Giulia enchaîne alors. La première chose à laquelle elle pense est à quel point la voix de quelqu’un est personnelle, comme une empreinte digitale. « C’est originel, ma voix ne peut venir que de moi. La voix de Tinext est quelque chose d’extrêmement fort, je suis ravie qu’on puisse l’utiliser. La voix, c’est la communication originelle, à l’ancienne. A cela s’ajoute le côté storytelling. Depuis l’enfance, on aimait lorsque nos parents nous racontaient une histoire au lit. Entre copines, on meurt d’envie de connaître les dernières histoires. Ce podcast est l’occasion pour Tinext d’être le parent, la copine qui raconte une histoire, partage une émotion ». 

La voix devient un levier de croissance, à la fois commercial et de développement

Lorsque Lydie prend la parole, elle exprime le besoin de trouver le bon ton pour Tinext. « Dans mon rôle et ma fonction de vente, la première chose dont j’ai besoin avec un nouveau client, c’est de lui raconter des histoires. Parler de lui, de ses besoins, et de Tinext, de notre cheminement. L’idée est de montrer par le ton de voix, par l’approche, qu’on essaie vraiment de comprendre nos clients, d’être là pour les guider dans leur processus vers le digital ». 

Stefano clôture le tour de table en posant une question clé : « Que nous faut-il vraiment pour avancer sur le marché de la Suisse romande ? Le plus important, c’est de réussir à établir une relation de confiance avec un client potentiel. Et je ressens que l’audio, la voix, sera le moyen parfait vers cet objectif ». 

Il a lui aussi l’habitude d’écouter des podcasts, qui sont à son sens un moyen extraordinaire de traiter différents points de vue, sur des sujets parfois sensibles ou difficiles à aborder. 

« Le podcast crée un signal clair, simple. Une manière très personnelle de traiter un sujet, même s’il est froid comme par exemple des sujets techniques ou financiers. Se crée avec la personne qui nous écoute une sorte de rendez-vous récurrent, une relation qui se réchauffe, presque un ami ». 

Dans notre domaine de la digitalisation, de la transformation numérique, les entreprises ressentent parfois un état d’appréhension, d’inquiétude. Les entreprises savent qu’elles doivent faire quelque chose. Il y a cet après-covid où tout devient digital, mais par où commencer, qu’est-ce qu’on doit faire ? C’est un très grand changement, comment doivent-elles l’aborder ?

Vivre une expérience de proximité en direct

Les deux grands avantages qui ressortent et sur lesquels toute l’équipe se rejoint est que le message audio est un moyen formidable pour créer une expérience directe, qui pourra durer dans le temps, et qui va surprendre un petit peu. 

Et ensuite, la notion de la relation, pour créer un climat de confiance avec l’auditeur. Une conversation de proximité. Réussir à installer une communication qui serait plus conversationnelle et émotionnelle. 

Les enjeux sont de l’ordre de la storyfication : au-delà du storytelling. C’est le fait de fabriquer des récits. La capacité d’être en empathie avec le client, de savoir comment et de quelle manière, à quelle hauteur lui parler, lui donner une attention toute particulière.

Le manifeste et notre conviction 

La matinée se poursuit autour de l’identité profonde de Tinext et son manifeste. C’est ainsi que l’on pourra formaliser le pitch, le petit texte d’intro de chacun des trois épisodes de podcast. 

Le premier élément fort qui surgit est la notion humaine. La volonté d’accompagner les clients, main dans la main. 

« Dans notre approche, le client est central. La personne est centrale. Oui il y a de la technologie, mais surtout de l’humain. Pour nos clients, les clients de nos clients, et les collaborateurs. On ne peut pas avoir de succès sur le long terme sans dimension humaine. Nous sommes les partenaires des entreprises dans ce voyage, ce changement qu’ils sont obligés d’opérer. Mais avec la personne au centre. Il y a une notion de réussite mutuelle. L’accompagnement se fait en étroite collaboration avec nos clients. Nous ne sommes pas un prestataire de service, nous sommes plus que ça » indique Stefano. 

Un second atelier pour définir le cadre

Vient ensuite une matinée purement technique qui détermine qui parlera. Ce qu’il dira. Les questions à poser, les réponses qu’on souhaite apporter. 

Le cadre est donné. 

Un premier épisode dédié à l’entreprise, sa vision, ses valeurs, où interviendront en binôme Lydie et Stefano, au micro de Delphine, comédienne à la voix de velours. 

Un second épisode réunira Giulia et Benjamin, pour aborder le sujet des services proposés par l’équipe de Genève, et notamment le programme CRM Salesforce ou le conseil en expériences digitales. 

Le troisième épisode donnera la parole à Lydie et Laura pour traiter d’un cas client et montrer concrètement dans quel contexte Tinext accompagne les entreprises dans leur processus de transformation digitale. 

Une journée de résidence pour enregistrer les voix

Après deux semaines pour mûrir ces multiples discussions, il est temps de se voir pour enregistrer. 

L’équipe est à nouveau au complet, avec en plus la participation de JP Kalonji qui croquera de ses illustrations les moments forts de la journée. 

Un moment de rencontre démarre la journée autour de délicieux croissants. La tension est palpable durant les premières minutes. Plus tard, les micros finiront par se faire oublier. 

Le pitch est enfin finalisé, et c’est Delphine, comédienne, qui l’enregistre. 

Deux jours complets de brainstormings condensés en trois phrases qui résument tout. Challenge réussi. 

Alors, les enregistrements débutent.
Les acteurs, par binômes, se retirent dans une pièce à part, pour ne risquer aucun bruit ou déconcentration. Nicolas et Benoît enregistrent, Delphine pose les questions.  

Certaines séquences avancent plus vite que d’autres. Parfois il faut reprendre, parfois plusieurs fois. Et parfois la première prise est déjà bonne. C’est un véritable métier que de savoir parler au micro en gardant son naturel et sa fluidité. 

Le lieu est toutefois propice à la sérénité. 
Sur le bord du Lac Léman, dans un lieu qui se nomme l’Espace Enchanté à quelques pas de la ville médiévale d’Yvoire, toute l’équipe vit un moment hors du temps. Une merveilleuse manière de créer de la cohésion, de se retrouver.

Il fait beau cette journée-là. Pendant que le premier binôme enregistre, le reste de l’équipe se réunit tantôt pour discuter, tantôt pour répéter le texte qu’ils diront dans un instant lorsqu’ils seront à leur tour derrière le micro. 

Le moment fort qui réunira toute l’équipe est le repas du midi. Autour d’un tajine, Giulia nous lance la question qui animera tout le repas. « Quel est votre plat le plus réconfortant ? » Une formidable occasion de se replonger dans des souvenirs d’enfance, ses spécialités culturelles. Le tour de monde y passe, on finit par se montrer des photos de mets inconnus et les liens se resserrent encore.  

Il ne faudra pas moins de la journée entière pour finaliser les trois épisodes. Et la journée s’achève par une séance photo de l’équipe réunie qui viendra illustrer les réseaux sociaux et la communication de Tinext tout au long des séquences de présentation des différents épisodes. 

Au final, pour chaque membre de l’équipe, une expérience mémorable. Avec comme seul espoir d’avoir des retours positifs et de nombreux auditeurs qui recevront avec bonheur les mots que chaque collaborateur a transmis avec émotion. 

Bonne écoute et bonne découverte des promesses de Tinext

Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter une bonne écoute de nos trois épisodes de podcast et découvrir qui nous sommes, comment nous fonctionnons, et ce que nous apportons aux entreprises romandes pour les aider dans leur transformation digitale.