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Logiciels de chat en direct et de chat vidéo pour un centre de contact de nouvelle génération

À l'ère du numérique, les entreprises se doivent d'offrir un support multicanal qui lève les barrières des centres de contact traditionnels. L'adoption d'un logiciel de chat en direct et vidéo est essentielle pour augmenter l'engagement client et améliorer l'expérience client. Il est important d'optimiser les solutions de centre de contact en y ajoutant des fonctionnalités plus personnelles et une touche humaine.

Chat proactif et réactif

Un logiciel de chat en direct et de chat vidéo doit prendre à la fois en charge le chat réactif et le chat proactif et communiquer avec le client via appel sortant, notifications push in-apps, e-mails et SMS. Les fonctionnalités typiques des centres de contact comprennent également la distribution automatique des appels (ACD) et le Serveur vocal interactif (IVR) : votre client recevra une assistance efficace, indépendamment du canal utilisé.

Personnalisation et intégration complètes du chat en direct et vidéo

Les logiciels de chat en direct et vidéo permettent une intégration et une personnalisation complètes avec tous les systèmes existants de gestion de la connaissance et de l'engagement client. Grâce à l'intégration, ces solutions de support client accéderont aux données clients et constitueront ainsi une aide concrète pour les opérations virtuelles et la résolution de problèmes.

Intégration avec le canal mobile et personnalisation

Vous pouvez intégrer les technologies de chat aux applications mobiles pour offrir une expérience client de qualité sur smartphones et tablettes, et même sur smartwatches. Les services en temps réel peuvent être automatiquement configurés pour permettre aux utilisateurs d'interagir sans délai avec les services clients.

Automatisez votre service client avec des chatbots et des agents virtuels

Les agents d'assistance sont de plus en plus remplacés par des agents virtuels ou des chatbots capables de guider les visiteurs avec des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui contribue à réduire la charge de travail des opérateurs des centres d'appels. Lorsqu'une requête dépasse les capacités du chatbot, l'interaction doit alors être transférée de manière transparente à un humain afin que la demande d'assistance puisse être finalisée avec succès.

Partenariat avec les meilleurs logiciels de support client

Tinext s'est associé à des éditeurs de logiciels de support client leaders et peut vous conseiller en fonction de vos besoins. Nous collaborons avec :
 

Vous envisagez un logiciel de chat en direct ou un chatbot ?

Nos équipes de conseil et de delivery sont à votre disposition pour vous aider à évaluer ou repenser votre implémentation actuelle ou future.