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Construisez une connaissance à 360° de vos clients et offrez-leur une expérience à la hauteur de leurs attentes

Les logiciels CRM jouent aujourd'hui un rôle capital dans le succès de toute entreprise, car ils sont au cœur des processus de vente et de service.

Grâce aux solutions CRM, vous pouvez construire une connaissance à 360° de vos clients pour améliorer vos interactions avec ces derniers et centrer davantage votre entreprise sur le consommateur.

Chez Tinext, nous fournissons du conseil en matière de CRM pour les ventes et le service client et mettons en œuvre des solutions CRM reposant sur des produits CRM leaders comme Salesforce.

Suivez et prévoyez les ventes grâce à la gestion centralisée des opportunités

Un CRM doit constituer la seule source d'information pour les données clients de l'entreprise. De cette manière, tous les employés, et notamment les représentants commerciaux, peuvent s'appuyer sur une connaissance et un historique client solides pour vendre de manière plus efficace et améliorer ainsi leur productivité. L'entreprise bénéficiera en outre d'une gestion structurée et cohérente des prospects et des opportunités. Grâce à des fonctionnalités de prévision avancées, elle pourra également prédire les ventes et les revenus en conséquence.

Offrez de meilleurs services à vos clients avec des fonctionnalités de gestion de cas et de support client

Les solutions CRM sont également utilisées pour mieux répondre aux besoins des clients sur de multiples canaux. Grâce aux informations clients stockées dans le CRM, les entreprises peuvent gérer entièrement les requêtes des clients de manière plus personnelle et plus efficace. Les représentants du service client peuvent également partager leurs connaissances en un seul endroit pour permettre de réagir et de résoudre les cas de manière plus rapide et plus pertinente.

Intégration du CRM avec d'autres systèmes

Pour offrir une véritable connaissance client à 360°, les solutions CRM doivent être intégrées à toutes les autres fonctions de l'entreprise qui interagissent avec les clients, telles que le marketing et l'e-commerce. Tinext peut vous aider à donner un sens à votre écosystème de solutions en assurant qu'elles communiquent entre elles de manière utile.

Ajoutez une vision à l'exécution avec nos services de conseil en stratégie CRM

La transformation numérique ne consiste pas seulement à mettre en œuvre de nouveaux logiciels et technologies. C'est pourquoi les équipes de consultants Tinext vous proposent un conseil pratique et pragmatique pour vous aider à mettre en place votre stratégie.

Vous envisagez un CRM ?

Nos équipes de conseil et de delivery sont à votre disposition pour vous aider à évaluer ou repenser votre implémentation actuelle ou future.