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Ottieni visibilità completa sulla customer experience

I software CRM sono centrali per il successo di un’azienda, essendo il nucleo dei processi di vendita e customer service.

Attraverso le soluzioni CRM, le aziende possono ottenere una visione a 360 gradi sul cliente, così da migliorare e diventare più focalizzati sul cliente.

In Tinext possiamo fornire consulenza su CRM per le vendite e customer service e implementare prodotti leader di mercato come Salesforce.

Traccia le vendite e monitora le opportunità grazie al sistema di gestione centralizzato

Un CRM dovrebbe essere per la compagnia una fonte affidabile dei dati dei clienti. In questo modo ogni dipendente, e in particolare i team di vendita, possono basarsi su informazioni certe e storico clienti per vendere in modo più efficiente e migliorare la produttività. Inoltre, l’azienda potrà avere un metodo strutturato e consistente di gestire lead e opportunità. Di conseguenza, grazie alle funzionalità di previsione avanzate, le aziende saranno anche in grado di prevedere vendite e ricavi.

Gestione dei casi e funzionalità di customer support

Le soluzioni CRM sono anche utilizzate per essere di supporto ai clienti su diversi canali. Sfruttando tutte le informazioni sui client all’interno del CRM, le aziende possono gestire le richieste di customer service in modo personalizzato ed efficiente. Gli addetti al customer support possono inoltre condividere la propria conoscenza su un’unica piattaforma, in modo da fornire risposte rapide e rilevanti e risolvere le problematiche più rapidamente.

Integra il CRM con altri sistemi

Per fornire davvero una visione a 360 gradi del cliente, le soluzioni CRM devono essere integrate con tutte le altre funzioni aziendali di interazione con i clienti, per esempio marketing ed e-commerce. Tinext può aiutarti a razionalizzare il tuo ecosistema di soluzioni, assicurandosi che comunichino tra loro.

Rendi strategico il tuo progetto con i servizi di consulenza Tinext

La trasformazione digitale non riguarda solo l’implementazione di nuovi software e tecnologie. Ecco perché i team di consulenza di Tinext sono a tua disposizione con consigli pratici e concreti per definire una CRM strategy.

Stai pensando di implementare un CRM?

I nostri team di consulenza sono a tua disposizione per valutare il tuo attuale CRM o ripensarlo completamente.