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Self-service et communautés : ouvrez votre entreprise à vos clients grâce aux portails clients

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Portails clients : aidez vos clients à s'aider eux-mêmes

De nos jours, les portails clients sont principalement conçus pour permettre aux clients d'accéder directement aux services de l'entreprise sans passer par les canaux traditionnels tels que les points de vente physiques ou le téléphone. Grâce aux portails clients, vous pouvez permettre à vos clients de profiter d'un libre-service et leur offrir ainsi un support 100% omnicanal. Un portail client efficace est donc essentiel pour réduire les coûts du service à la clientèle tout en améliorant l'expérience client. Sur les portails, les clients peuvent profiter d'un service au-delà des simples demandes d'assistance et effectuer diverses activités, telles que mettre à jour leurs données, acheter ou modifier des abonnements ou des produits, accéder à des informations dédiées, et même publier des commentaires et communiquer avec d'autres clients dans un environnement communautaire contrôlé.

Offrez un libre-service à vos clients

Des études montrent que 73% des clients préfèrent chercher une réponse à leurs problèmes en ligne avant d'entrer en contact avec une personne par chat, par téléphone ou dans un point de vente[1]. Il est intéressant de noter que 55% des clients ne sont pas satisfaits de l'ergonomie des portails de libre-service actuels. C'est pourquoi il est primordial pour les entreprises d'investir dans la création d'un portail ou dans la refonte de leurs portails actuels afin d'offrir à leurs clients la possibilité de se servir eux-mêmes pour résoudre leurs problèmes, sans contacter l'assistance. Les portails clients doivent permettre aux utilisateurs de trouver facilement des informations de dépannage, d'accéder à la base de connaissances et de récupérer de la documentation d'assistance correspondant à leurs problèmes.

Renforcez la collaboration entre les utilisateurs

Lorsque la documentation d'assistance officielle ne suffit pas, un portail client doit également offrir aux utilisateurs la possibilité de partager leurs expériences et leurs problèmes dans un environnement communautaire où les clients réels et potentiels peuvent communiquer entre eux et s'entraider. Publier, répondre, partager et commenter différents types de contenu sont donc des fonctionnalités à mettre en œuvre pour une communauté de clients satisfaite.

Ajoutez une vision à l'exécution avec nos services de conseil en expérience numérique

La transformation numérique ne consiste pas seulement à mettre en œuvre de nouveaux logiciels et technologies. C'est pourquoi les équipes de consultants Tinext vous proposent des conseils pratiques et pragmatiques pour vous aider à mettre en place une Stratégie d'Expérience numérique complète.

Digital Experience Strategy