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Transcription : Nos solutions pour une transformation digitale réussie

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Nous vous souhaitons une bonne écoute du deuxième épisode de notre série de podcasts et une bonne découverte de qui nous sommes, comment nous fonctionnons, et ce que nous apportons aux entreprises romandes pour les aider dans leur transformation digitale.

Episode 2 : Nos solutions pour une transformation digitale réussie, avec Giulia et Benjamin

 

  • Delphine :

Bienvenus à toutes et tous, 

Vous écoutez un podcast de la société Tinext. 

Créatrice d’expériences digitales, Tinext embrasse vos défis et vous aide à atteindre vos objectifs de développement par la digitalisation.   Vos talents et votre expertise sont au cœur de notre accompagnement.   Chaque projet est pensé pour l’humain et par l’humain.  

Nous sommes avec Giulia et Benjamin. 

Est-ce que vous pourriez nous décrire les rôles que vous tenez au sein de l’entreprise ?
 

  • Giulia : 

J’ai rejoint Tinext en tant que Marketing Manager ; c’est-à-dire que je m’occupe de développer la stratégie marketing, notamment pour croitre la notoriété de la marque sur le marché suisse romand. 
 

  • Delphine : 

Benjamin ?

 

  • Benjamin : 

Pour ma part je suis consultant en digital, et ce rôle consiste en trois missions principalement. La première c’est d’analyser et de comprendre les besoins des clients, leurs processus, leur marché, la deuxième c’est de proposer une vision, une stratégie dans l’optique d’atteindre leurs objectifs ; et la troisième c’est donc d’intégrer ces solutions au cœur d’outils digitaux et plus particulièrement un CRM qui s’appelle Salesforce. 
 

  • Delphine : 

Est-ce que vous pourriez me décrire ce qu’est un CRM ?

 

  • Giulia : 

C’est l’acronyme de “Customer Relationship Management”. 

 

  • Benjamin : 

Et en quelques mots, un CRM c’est un logiciel de suivi client. Désormais, on a aussi la possibilité d’aller encore plus loin dans l’utilisation de cet outil, de le personnaliser au maximum pour répondre aux besoins de nos clients.
 

  • Delphine : 

Et d’ailleurs c’est quoi les besoins, les enjeux concrets de vos clients ?

 

  • Benjamin : 

Alors il y a plusieurs approches possibles. D’une part, on peut se pencher sur la partie digitale/plateforme ; et là les enjeux seraient d’augmenter le nombre de visites sur le site internet, la recherche et l’attraction de nouveaux clients, en tout cas de futurs clients. 
Et, si on se penche plutôt du côté de l’entreprise, on a d’autres contraintes et d’autres enjeux : l’automatisation des processus, d’une part, et, favoriser le travail collaboratif également. 

 

  • Delphine : 

Est-ce que vous avez des exemples pour illustrer ces services ?

 

  • Benjamin : 

Chez Tinext, notre spécialité c’est la création de plateformes expérientielles, c’est-à-dire, la création et l’amélioration de sites internet, de portails collaboratifs, de sites e-commerce, de CRM et aussi la gestion et l’automatisation des données ou des processus. 
Notre objectif c’est vraiment de se servir des outils digitaux pour créer une expérience client unique et à forte valeur ajoutée. 
C’est pour cette raison que la phase d’analyse et d’appropriation en début de projet est vraiment indispensable. Nous devons comprendre les enjeux de nos clients, mais aussi les enjeux des clients de nos clients. 

 

  • Giulia : 

Effectivement, Tinext offre un accompagnement sur mesure et sur le long terme. 

 

  • Delphine : 

Est-ce que cela veut dire que Tinext est présent à chaque étape du projet ?
 

  • Giulia :

Oui, tout à fait. Le client se retrouve face à une multitude d’options dans le monde du digital, et nous l’aidons à réduire ce bruit, à trouver un point de départ et être dans l’action. Cela permet d’avoir un impact concret sur les résultats, et ce tout au long du projet : de la conception à sa réalisation. 
 

  • Benjamin :

Comme le disait Giulia, Tinext c’est un partenaire. On n’abandonne pas nos clients à la fin du projet, au contraire, on entame une analyse des indicateurs de suivi, des résultats, et on propose à nos client une phase d’amélioration continue des outils et de leur adoption. 

 

  • Delphine : 

Merci Giulia, merci Benjamin. 
Pour vous familiariser davantage avec les services et la mission de Tinext, nous vous donnons rendez-vous sur notre site Tinext.com

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