Transcription : Notre ambition pour la Suisse romande

Episode 1 : Notre ambition pour la Suisse romande, avec Lydie et Stefano

• Delphine :

Bienvenus à toutes et tous, 

Vous écoutez un podcast de la société Tinext. 

Nous sommes aujourd’hui avec Lydie et Stefano, bonjour. 

Est-ce que vous pourriez nous décrire les rôles que vous avez au sein de l’entreprise Tinext ? Lydie ? 

• Lydie : 

Alors, je suis consultante en expérience digitale en charge de la succursale suisse romande de Tinext. Aujourd’hui ça représente trois personnes à gérer et pour ma part je suis en charge de la relation clientèle avec les clients locaux et de les accompagner en termes de conseil.

• Delphine : 

Stefano ?

• Stefano : 

Bonjour, je suis directeur de l’entreprise et je suis basé au Tessin, où on a le quartier général de l’entreprise. 

• Delphine : 

On parle actuellement d’expériences digitales, de transformation digitale, mais à l’heure d’aujourd’hui ce ne sont que des outils, n’est-ce pas ?

• Lydie : 

C’est effectivement la tentation que peuvent avoir certaines entreprises, dans cette ère du digital, de réagir à cette sensation d’urgence numérique par la mise en place d’outils divers et variés, eh bien souvent malheureusement c’est un échec. Ce qui est vraiment important c’est de revenir aux enjeux qui ont poussé à cette transformation digitale. En tant qu’entreprise quand on revient à un niveau humain, c’est vraiment de se dire, je veux continuer à développer mon activité dans cette ère du numérique où tout va très vite, où les clients ont changé leurs habitudes, où ils sont submergés par les sollicitations de toute part et ce qu’on propose nous c’est vraiment de se recentrer en tant qu’entreprise sur l’expérience qu’on veut offrir à ses clients et adopter toute une transformation culturelle qui fera évoluer la relation client grâce à des solutions transverses, et non pas tactiques, qui auront été choisies de manière stratégique.

• Delphine : 

Et comment se positionne Tinext parmi tous ces changements ?

• Stefano : 

Bon alors, d’abord je dois dire que la transformation digitale c’est quelque chose qui comprend la société entière donc ce n’est pas quelque chose qui regarde seulement les entreprises, et les éléments clé sont sans doute le fait que le client est devenu protagoniste, il conduit la relation, et que les points de contact avec le client se sont multipliés ; et donc la conversation entre le client et l’entreprise est un moment central et il faut construire ce genre de conversation, donc l’expérience sur laquelle on travaille c’est exactement ça : construire une conversation. Et comment on le fait ? Bien sûr c’est une transformation qui est de l’expérience du client, de la relation client, ce n’est pas quelque chose qui arrive du jour au lendemain, donc il faut du temps, il faut bien travailler sur des moments spécifiques dans l’entreprise et pour nous ça veut dire avoir des moments, des ateliers, des moments où on parle avec le client et on pose des questions et on invite le client à poser des questions à ses clients. Sur cette base on peut vraiment construire un parcours qui va prendre du temps, comme je disais on gagne du temps dès le moment où on démarre bien, mais il faut prévoir qu’il soit un parcours qui va prendre du temps, sur plusieurs étapes. L’avantage c’est que chaque étape t’approche de plus en plus à mieux comprendre le client, donc à avoir un service de plus en plus proche. 

• Delphine : 

Est-ce qu’il y a une recette miracle pour la transformation digitale qui s’adapte à tous les métiers ? 

• Lydie : 

Eh bien malheureusement, non. 
C’est vrai que chaque entreprise a sa spécificité, chaque métier a sa particularité, et c’est pour ça qu’on a à cœur chez Tinext de découvrir les spécificités de chaque entreprise, de chaque métier, de chaque département au sein d’une entreprise ; et pour autant, une entreprise c’est quoi ? Ce sont des humains, qui travaillent avec des humains, pour offrir un produit ou des services à d’autres humains. Et ça, ça nettoie, ça balaye vraiment toutes les différences qu’il peut y avoir et ça amène vraiment une similitude pour le domaine de l’entreprise, qu’elle serve une multitude de clients particuliers ou qu’elle serve une niche de quelques clients professionnels, le dénominateur commun c’est l’humain. 

• Delphine : 

Est-ce qu’une entreprise qui n’est pas basée dans la Silicon Valley peut apporter quelque chose en termes d’innovation digitale ? 

• Stefano : 

Oui bien sûr. Je dois dire que Tinext sort d’une expérience entrepreneuriale de plus de 20 ans dans le domaine de l’internet et qui a une culture d’entreprise qui est à la fois locale et internationale parce qu’on a ouvert des bureaux dans d’autres pays, notamment l’Italie, et le Moyen Orient, et ça nous permet de partager des expertises et du savoir-faire qu’on a construit sur d’autres marchés, bien sûr ça, ça nous rend surement innovants, mais on veut aussi devenir, ce qu’on souhaite c’est de devenir un partenaire durable qui construit avec nos clients, et c’est vrai qu’il y a des entreprises qu’on suit depuis leur début dans le digital et ces partenariats durables c’est ce qu’on souhaite construire avec les entreprises en Suisse romande. 

• Delphine : 

Merci Stefano, merci Lydie. 
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