Transcription : Comment nous avons décomplexifié la transformation digitale d’une entreprise suisse romande

Épisode 3 : Comment nous avons décomplexifié la transformation digitale d’une entreprise suisse romande, avec Laura et Lydie

• Delphine :

Bienvenus à toutes et tous, 

Vous écoutez un podcast de la société Tinext. 

Aujourd'hui nous sommes avec Laura, et Lydie. 
 

Est-ce que vous pourriez nous expliquer un petit peu les rôles que vous avez au sein de l’entreprise ? Lydie ?

• Lydie : 

Alors, pour ma part je suis DX Consulting Manager Suisse romande ; c’est un bien grand titre tout simplement en fait pour dire que je suis en charge depuis 2018 de lancer les activités de Tinext en Suisse romande avec un bureau basé à Genève.

• Delphine : 

Merci, Laura ?

• Laura : 

Oui, je suis consultante et cheffe de projet. C’est-à-dire que mon rôle va être en amont de chaque projet d’aider le client à exprimer ses besoins de manière exhaustive et le guider dans la compréhension des différentes étapes nécessaires pour arriver à ses objectifs ; et une fois le projet d’implémentation commencé, mon rôle va être celui de gérer les ressources, d’assurer les délais de livraison mais aussi de spécifier les fonctionnalités à développer en fonction des besoins qui ont été identifiés.

• Delphine : 

Aujourd’hui on va parler d’expérience digitale et il faut avouer que pour certains d’entre nous c’est encore un peu abstrait.

• Lydie : 

Alors abstrait oui et non. On accompagne maintenant chez Tinext des clients pour qui ça devient de plus en plus concret et j’ai aujourd’hui un exemple qui me vient en tête qui est une institution de taille moyenne dans le domaine de la santé, présent en suisse romande depuis maintenant plus de 100 ans, avec un réseau d’antennes de proximité et qui comme beaucoup d’organisations a été bousculée par l’ère du digital. Pourquoi bousculée, parce que c’est énormément de changements à la fois et le plus gros changement qu’on a pu vivre ces dernières années c’est quand même le Covid.

• Delphine : 

Laura, quels sont les comportements qui ont changé avec le Covid ?

• Laura : 

Alors la crise Covid est venue accélérer une évolution des comportements d’achats qui était déjà en marche avec un parcours de plus en plus digitalisé, donc on a de plus en plus d’achats sur internet, faits sur différents canaux, des achats à tout moment, sur son smartphone. Par ailleurs l’entreprise fait face à un contexte de concurrence forte, notamment avec la montée des ventes en ligne dans le domaine de la santé. 

• Delphine : 

Comment l’entreprise s’est positionnée face à ce constat ? 

• Laura : 

Pour commencer, il y a eu une prise de conscience par le top management de l’importance du digital dans le développement du groupe ; et ils ont identifié à l’interne différents besoins mais de manière isolée, ils ont entrepris des premières démarches, eu des discussions avec des prestataires… et ils sont fait un constat : c’est que c’est complexe, c’est très complexe, et la démarche qu’ils ont entamée n’est pas adaptée ; ils ont besoin de prendre du recul, d’avoir une vision globale des différentes étapes de la transformation et il y a beaucoup de questions qui se posent : par quoi je commence ? est-ce que j’ai besoin de ressources à l’interne ? quelles ressources ? est-ce que je dois externaliser ? comment je vais embarquer l’ensemble des collaborateurs dans le projet ? quelle stratégie je dois adopter ?

• Delphine : 

Et c’est là que Tinext intervient ?

• Lydie : 

Exactement. C’est à ce moment-là qu’on accompagne les entreprises dans la résolution de toutes ces questions et pour cela on a une méthodologie qu’on met en place et qui consiste en une succession d’ateliers : un atelier plus de découverte, plusieurs ateliers avec des focus sur les différents métiers de l’entreprise, et puis des ateliers techniques.
 

• Delphine:

Et qu’est-ce qui se passe durant ces ateliers ?

• Laura

Dans ces ateliers on anime les discussions, on écoute, on prend notes des objectifs, des besoins, des points de frustration que ce soit du côté de leurs clients, ou de leurs collaborateurs… Ce qui va nous permettre de mettre en lumière tous les éléments qui nous serviront à construire ensemble une stratégie.

• Delphine:

Et quelle a été l’issue de ce travail commun ?

• Lydie:

Alors on a pu établir une liste de recommandations qu’on va étaler sur une feuille de route vers la destination de leur transformation digitale. Et le fait de l’avoir fait justement de façon commune, et bien c’est ça qu’on met derrière la notion d’humaniser le digital. 
 

• Delphine : 

Merci Laura, merci Lydie. 
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