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Salone del Libro: la transformation numérique au service de la culture

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Un événement historique : le Salone Internazionale del Libro di Torino

Le Salone Internazionale del Libro di Torino est l’un des événements littéraires les plus importants et les plus historiques d’Europe. Créé en 1988, il accueille chaque année des éditeurs, des auteurs, des professionnels du secteur et des passionnés, avec un programme riche en rencontres, débats et activités culturelles.

La gestion d’un tel événement requiert des outils avancés pour organiser et personnaliser l’expérience des visiteurs privés, professionnels et scolaires—particulièrement en ce qui concerne les points de contact numériques.

Premiers pas : mise en place du CRM

La collaboration entre Tinext et le Salone Internazionale del Libro di Torino a commencé en 2022, alors que l’organisation devait relever un défi majeur : améliorer la gestion des données, jusqu’alors fragmentée et manuelle. Il ne s’agissait que de fiches dispersées entre différents systèmes, sans segmentation claire entre cibles B2B et B2C, rendant la communication difficile avec éditeurs, journalistes, auteurs et visiteurs.

La première étape a été une segmentation fine de l’audience. Le CRM, simple outil d’envoi d’e-mails au départ, est devenu un tableau de bord intégré permettant la gestion automatisée et centralisée des informations sur les exposants, les événements et les participants.

Le nouveau site web : le cœur numérique du Salone

Le développement du site web du Salone Internazionale del Libro di Torino, réalisée par Tinext, a marqué une étape décisive dans sa transformation numérique. Mis en ligne en février 2025 et construit sur la technologie Magnolia, le nouveau site renforce l’identité numérique du Salone et agit comme un hub central pour l’ensemble de l’écosystème technologique. Les dernières fonctionnalités ont été lancées en avril 2025, finalisant une infrastructure évolutive et intégrée.

Le site a été intégré au CRM et à d’autres systèmes essentiels pour simplifier la gestion d’un public aussi varié (B2B et B2C).

Parmi les fonctionnalités avancées :

  • Gestion des espaces d’exposition – Les données des exposants sont maintenant structurées, incluant historique de participation, dépenses, emplacement des stands, et invités.
  • Billetterie et gestion du public – L’intégration avec le système de billetterie permet de collecter automatiquement les données des visiteurs B2C, y compris les groupes scolaires.
  • Marketing Cloud pour campagnes personnalisées – Avec Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud Engagement, le Salone peut lancer des campagnes ciblées conformes au RGPD.
  • Single Sign-On et gestion des utilisateurs – L’authentification centralisée via Keycloak élimine les doublons et fluidifie l’expérience utilisateur sur tous les canaux numériques. Le SSO est utilisé pour les visiteurs B2C et professionnels, l’espace académique et les exposants.
  • Gestion des contenus et réservation d’ateliers – Les disponibilités sont mises à jour dynamiquement. Les utilisateurs peuvent explorer le programme du Salone et du “Salone OFF”, filtrer selon leurs intérêts, et consulter les événements par date, heure, salle, intervenants et thématiques.

Objectifs atteints

L’écosystème digital a apporté des avantages clairs et mesurables :
 

  • Données centralisées et structurées – Le CRM est devenu la seule source fiable d’information, améliorant l’efficacité.
  • Meilleure compréhension des audiences – Grâce à la segmentation, les comportements des différents segments sont mieux compris, même en cas de changement professionnel.
  • Automatisation et réduction des saisies manuelles – Moins d’erreurs, collecte de données simplifiée.
  • Marketing ciblé et personnalisé – Communication précise avec chaque segment, impact accru des campagnes.
  • Identité numérique unifiée – Le nouveau site et l’authentification centralisée renforcent la marque du Salone et offrent une expérience cohérente B2B/B2C.

Prochaines étapes

Grâce à la transformation numérique menée par Tinext, le Salone Internazionale del Libro di Torino a fait un bond en avant dans la gestion des données, les transformant en un atout stratégique. Cette approche optimise l’organisation de l’événement et prépare une croissance continue et durable.

Avec un écosystème numérique robuste et évolutif, le Salone est prêt à améliorer encore l’expérience des exposants et visiteurs.

L’optimisation du parcours utilisateur reste une priorité. Une analyse des données plus fine permettra de perfectionner la programmation.

En parallèle, le Salone continuera d’intégrer de nouveaux outils d’engagement et de fidélisation, tout en renforçant l’automatisation de ses campagnes pour une communication toujours plus personnalisée et omnicanale.

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