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Comment la personnalisation mène au succès dans l’e-commerce de mode?

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La mode Made-in-Italy

Fondée en 1985 sous le nom de Liviana Conti S.r.l., Abraham Industries est aujourd’hui la compagnie mère de marques telles que Liviana Conti, Erika Cavallini, Semicouture et Circus Hotel. Avec des bureaux à Santarcangelo di Romagna et Milan, ses lignes de vêtements se retrouvent sur les plus importants marchés de la planète.

Unification de l’e-commerce et de la vente au détail

Abraham Industries était à la recherche d’une plateforme lui permettant de rendre interactive et personnalisée sa relation avec les clients et par là même d’améliorer ses performances en e-commerce sans devoir recourir à une importante équipe d’experts. Pour développer les processus inter-canaux, il était nécessaire de recourir à une plateforme unique, suffisamment puissante pour gérer les activités dans les points de vente traditionnels et les boutiques en ligne pour 3 marques sur 4. Abraham Industries avait trois objectifs spécifiques en tête : l’augmentation des ventes, l’engagement et la fidélisation et et l’accroissement de la génération des pistes.

Une stratégie à deux volets dans un seul outil de marketing

Pour atteindre les objectifs de performance établis, nous avons créé une stratégie à deux volets, appliquée de manière légèrement différente pour chaque marque, le tout géré par Salesforce Marketing Cloud.

La première approche consistait à maximiser l’impact des e-mails de la marque, en les axant sur les données de marketing et à communiquer en temps réel avec les clients pour augmenter les ventes et le retour sur investissement. Pour deux marques (Liviana Conti et Semicouture), nous avons configuré le système pour envoyer des DEM multilingues réguliers. Nous avons également configuré des e-mails de bienvenue et de joyeux anniversaire, tous deux automatisés. Abraham Industries a ensuite été en mesure d’analyser le comportement des clients dans sa boutique en ligne pour connaître leurs préférences et leurs goûts. Cela lui a finalement permis d’envoyer des e-mails personnalisés aux consommateurs afin de stimuler les ventes, en veillant à ce que chaque utilisateur se sente unique et au centre de l’attention de l’entreprise.

Pour accroître la notoriété de la marque et la fidélisation des clients, les différents labels organisent des événements en boutique. La participation à ces événements nécessite une inscription préalable, créée par le client dans Marketing Cloud. Une fois ces prospects inscrits, ils reçoivent automatiquement une invitation, un pré-événement de suivi et un message de remerciement post-événement. En conséquence, les utilisateurs bénéficient d’une expérience client mémorable qui profite aux ventes, à la fois en ligne et dans les boutiques traditionnelles d’Abraham Industries.

Résultats

1

Une plate-forme unique pour gérer les différentes marques

+15%

d'augmentation des conversions de vente

99,6%

de taux de livraison

21,8 %

de tarif fixe contre 18 % en moyenne dans le secteur

3,2 %

contre 3 % en moyenne dans le secteur

5 %

de taux de conversion contre 1 % en moyenne dans le secteur

Marketing Cloud est un outil utile et indispensable pour l’interaction avec les clients. Il vous permet de concevoir des messages automatisés et des parcours clients à la fois simples et efficaces dans le but d’accroître la satisfaction d’améliorer l'expérience des clients. L'avantage concurrentiel de cette plateforme réside dans la gestion des activités marketing entièrement automatisées soutenues par une intégration minimale par le service informatique.

Federica Pellesi–
Spécialiste GRC

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