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Quando il marketing online guida un e-commerce di successo

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Moda made in Italy

Fondata nel 1985 come Liviana Conti S.r.l., oggi Abraham Industries è la capogruppo dei brand Liviana Conti, Erika Cavallini, Semicouture e Circus Hotel. Con sedi a Santarcangelo di Romagna e Milano, le sue linee di abbigliamento sono vendute nei più importanti mercati del mondo.

Coniugare e-commerce e vendita fisica al dettaglio

Abraham Industries cercava una piattaforma che permettesse di rendere interattiva e personalizzata la relazione con il cliente e potesse migliorare le performance degli e-commerce. Al fine di lavorare in ottica cross channel, il Brand necessitava un’unica piattaforma in grado di gestire le attività degli store fisici e online di tre brand del Gruppo.

Gli obiettivi in termini di performance di Abraham Industries erano tre: incrementare le vendite, aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti e migliorare la lead generation.

Una duplice strategia in un unico strumento di marketing

Salesforce Marketing Cloud era la soluzione che maggiormente poteva soddisfare le esigenze del Brand: un’unica piattaforma all’interno della quale poter inviare newsletter personalizzate, creare automation, customer journeys, landing page e monitorare le performance dei Brand Liviana Conti, Semicouture ed Erika Cavallini.

Il team di Tinext ha supportato Abraham Industries in tutte le fasi del progetto dalla configurazione della piattaforma fino all’implementazione dei flussi di comunicazione e al training che hanno reso il cliente completamente autonomo nella gestione della piattaforma dopo solo 1 mese.

Risultati

1

Un'unica piattaforma
per gestire diversi Brand

+15%

Aumento delle conversioni online

99.6%

Delivery Rate

21.8%

media Open Rate
vs 18% del settore

3.2%

media
Click-Through-Rate
vs 3% del settore

5%

Conversation Rate
vs 1% del settore

Marketing cloud è uno strumento utile e fondamentale per l’interazione con i propri clienti. Ti premette di creare automazioni e journey semplici ed efficaci per aumentare la customer satisfaction e la customer experience. Il vantaggio competitivo di questa piattaforma è la gestione delle attività marketing in piena autonomia con un minimo intervento di integrazione IT.

Federica Pellesi –
CRM specialist

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