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Ethos Profumerie alla ricerca della perfetta sinergia tra offline e online

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Un punto di riferimento per il mercato Italiano

Ethos Profumerie è un gruppo attivo da 25 anni, nato dall’idea di costruire una rete di collegamento tra profumieri dislocati in tutta Italia. Con oltre 260 punti vendita affiliati, Ethos Group oggi vanta un’ampia rete di clienti affezionati e una filosofia aziendale unica.

Una presenza online più forte, grazie all’integrazione tra attività digitali e offline

Tinext ha lavorato insieme al team marketing di Ethos Profumerie per elaborare una strategia che potesse far compiere al gruppo un ulteriore passo avanti. L’obiettivo fondamentale era stabilire una relazione più profonda con una clientela che richiede ogni giorno sempre più informazioni puntuali e personalizzate, anche attraverso un’esperienza multicanale. Al tempo stesso, il team voleva conoscere ancora meglio le esigenze dei clienti e la loro risposta alle campagne promozionali realizzate in collaborazione con i migliori brand di mercato.

La strategia, dunque, consisteva nell’implementare soluzioni tecnologiche in un modello basato sulla presenza fisica, per creare un supporto digitale alla fitta rete di negozi Ethos Profumerie, valorizzando così l’ottimo lavoro già svolto presso il punto vendita.

La sinergia giusta fra tradizione e innovazione

Il team di Tinext ha messo a punto una struttura digitale perfettamente integrata nel modello di business di Ethos Profumerie, utilizzando strumenti come Salesforce Marketing Cloud e Advertising Studio ed integrandoli a Salesforce Sales Cloud. Ciò ha permesso di creare diverse campagne multicanale in grado di intercettare il cliente, sia attraverso attività di e-mail marketing, sia sui canali social. Il customer journey è stato ideato inserendo ripetute opportunità per raccogliere feedback, utili a valutare sia il grado di efficacia della campagna, sia il livello di soddisfazione del singolo cliente. Inoltre, attraverso Advertising Studio, Ethos Profumerie è stato in grado di fare attività di Lead Generation al fine di ampliare il proprio database clienti.

La piattaforma è stata studiata per rendere Ethos Profumerie autonomo nella sua gestione, dopo una fase iniziale di apprendimento e supporto tecnico, come espressamente richiesto dalle esigenze aziendali del gruppo. Per ottimizzare la strategia sono stati lanciati dei progetti pilota in co-marketing, utilizzando prodotti e marchi accuratamente selezionati, con brand partner come Armani, Lancôme e YSL.

Tutte le fasi di engagement online vengono ora monitorate con precisione. L’analisi dei KPI online incrociata con il comportamento dei clienti in loco, dettato dagli acquisti nei punti vendita, permette di avere una visione chiara e precisa del conversion rate ottenuto da ogni singola campagna.

Il progetto ha consentito di introdurre nuove tecnologie, innovazione e competenze digitali, monitorando le esigenze dei clienti ma lasciando al centro della strategia multicanale i negozi fisici, trattandosi di un brand consolidato sul mercato retail. Il sostegno di Tinext permetterà all’azienda di affrontare con maggiore serenità le sfide del mercato, senza stravolgere i valori aziendali.

Tutte le informazioni che servono a misurare il successo delle nostre campagne sono finalmente a portata di mano. Una bella differenza rispetto al passato.

Mara Zanotto –
Direttore Generale

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