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Ethos, à la recherche de la synergie parfaite entre offline et online

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Le point de référence sur le marché italien

Groupe actif depuis 25 ans, Ethos est est née de l'idée de construire un réseau reliant les parfumeries situées dans toute l'Italie. Avec plus de 260 magasins affiliés, Ethos Group dispose désormais d'un vaste réseau de clients fidèles et d'une philosophie d'entreprise unique.

Une présence en ligne renforcée grâce à l'intégration des activités online et offline..

Tinext a collaboré avec l’équipe marketing d’Ethos pour développer une stratégie permettant au groupe de se développer davantage. L’objectif fondamental était d'approfondir la relation avec une clientèle qui exige chaque jour des informations de plus en plus précises et personnalisées, notamment à travers une expérience multicanale. Parallèlement, l'équipe souhaitait mieux connaître les besoins des clients et leur réaction aux campagnes de promotion menées en collaboration avec les meilleures marques du marché.

La stratégie a donc consisté à mettre en œuvre des solutions technologiques, dans un modèle basé sur la présence physique, afin de créer un support numérique pour le réseau dense de magasins Ethos et valoriser ainsi l'excellent travail déjà effectué dans les points de vente.

La bonne synergie entre tradition et innovation

L'équipe Tinext a mis au point une structure digitale parfaitement adaptée au modèle économique d'Ethos , en recourant à des outils tels que Salesforce Marketing Cloud et Advertising Studio et en intégrant ces derniers à Salesforce Sales Cloud. Ceci a permis de créer diverses campagnes de communication multicanale avec le client, aussi bien par le biais d'e-mails marketing qu'au travers des réseaux sociaux. Le parcours client a été jalonné de nombreuses opportunités pour recueillir des commentaires, utiles pour évaluer à la fois le degré d'efficacité de la campagne et le niveau de satisfaction de chaque client. Avec Advertising Studio, Ethos a, en outre, su mener des activités de génération de prospects afin d’élargir sa base de données clients.

La plateforme a été étudiée pour rendre Ethos autonome dans la gestion de celle-ci, après une phase initiale d'apprentissage et de support technique, tel que requis expressément par le groupe. Pour optimiser la stratégie, des projets pilotes de co-marketing ont été entrepris, en recourant à des produits et des marques soigneusement sélectionnés, avec des enseignes partenaires telles que Armani, Lancôme et YSL.  

Chaque étape de l'engagement online du client est désormais monitorée avec précision. L'analyse croisée des indicateurs de performance en ligne et du comportement des clients en matière d'achats dans les magasins permet de tirer une vision claire et précise du taux de transformation obtenu pour chaque campagne.

À travers l'introduction de nouvelles technologies, d’innovations et de compétences numériques, le projet a permis à Ethos de rester à l'écoute des besoins de ses clients tout en maintenant les magasins physiques au centre de la stratégie multicanale, en cohérence avec son secteur d'activité qu'est la vente au détail. La contribution de Tinext permettra à la société de faire face aux défis du marché avec plus de confiance, tout en restant fidèle à ses valeurs.

Toutes les informations nécessaires pour mesurer le succès de nos campagnes sont enfin à portée de main. Un amélioration notable par rapport au passé.

Mara Zanotto –
Directrice générale

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