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A seamless customer experience for luxury giant Acqua di Parma

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Une marque de parfum et de mode historique

L’une des marques de parfum et de mode les plus exclusives au monde, Acqua di Parma a crée des parfums de marque depuis plus d’un siècle. La marque, membre de LVMH depuis 2001, incarne aujourd'hui un concept original de luxe moderne à travers un réseau de près de 300 points de vente dans 36 pays.

DES CAMPAGNES D’E-MAIL COMPLEXES EN 5 LANGUES POUR 19 PAYS

Bien qu’Acqua di Parma ait déjà créé une image de marque haut de gamme sur son site Web, il lui manquait la personnalisation automatisée des courriels indispensable pour les maisons de couture sur le marché numérique concurrentiel d’aujourd’hui. Plus précisément, la société était à la recherche d’un solide programme, suffisamment flexible pour gérer toutes ses campagnes (pour les boutiques physiques et les boutiques en ligne) dans 5 langues différentes dans 19 pays européens.

La nouvelle plateforme devrait être en mesure d'envoyer chaque mois une grande quantité de messages DEM aux clients en recourant à des modèles personnalisés, tout en incluant des personnalisations graphiques complexes et des livraisons automatisées. L’échéance d’exécution est également serrée, avec seulement 5 jours pour mettre en place la campagne et planifier les envois.

Salesforce, des emails personnalisés et une formation client

L’équipe d’Acqua di Parma a choisi Salesforce Marketing Cloud et les services gérés par campagne de Tinext pour envoyer des messages en 5 langues dans 19 pays différents.

Un plan de communication aussi délicat nécessitait un composant graphique complexe avec une gestion exhaustive et personnalisée. Tinext s’est montré à la hauteur et envoie désormais près de 850 campagnes de marketing par an, pour un taux de compatibilité de modèle qui atteint 90 % avec 81 % des fournisseurs de messagerie électronique. En outre, Acqua di Parma a lancé un flux de messages personnalisés et automatisés, notamment des e-mails de bienvenue et des vœux d'anniversaire.

Sur le plan opérationnel, Tinext a intégré les plateformes Salesforce Marketing Cloud et Service Cloud, ce qui lui permet désormais de gérer les données client à partir d'une seule plateforme.

L’équipe marketing profite d’une meilleure connaissance du client, ce qui facilite et accélère les processus de service client et aide le personnel à analyser les données et l’historique des achats de chaque client. Désormais, les flux de travail sont rationalisés, et il est possible d’analyser en interne les performances des campagnes par courrier électronique pour procéder à des améliorations continues.

Résultats

70

campagnes de marketing direct par e-mail (DEM) envoyée chaque mois

90%

en plus de compatibilité avec 81 fournisseurs de messagerie électronique

99,5%

supérieur de taux de livraison

29,5%

de tarif fixe moyen contre 21,33 % en moyenne dans le secteur

3,6%

de taux de clics moyen contre 2,63 % en moyenne dans le secteur

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