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Salone del Libro: la digital transformation al servizio della cultura

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Un evento storico: il Salone del Libro di Torino

Il Salone Internazionale del Libro di Torino è uno degli eventi letterari più importanti d’Europa nonché uno dei più storici. Nato nel 1988, ogni anno ospita editori, autori, professionisti del settore e appassionati, offrendo un ampio programma di incontri, dibattiti e attività culturali.

La gestione di un evento di tale portata richiede strumenti avanzati per organizzare e personalizzare l’esperienza di visitatori privati, professionali e scuole, anche e soprattutto dal punto di vista dei touchpoint digitali.

Primi passi del progetto: il setup del CRM

La collaborazione tra Tinext e il Salone del Libro è iniziata nel 2022, anno in cui l’organizzazione si trovava ad affrontare una sfida cruciale: migliorare la gestione dei dati, fino a quel momento frammentata e manuale. Ciò che esisteva era poco più di un repository di schede anagrafiche sparse tra vari sistemi e file, prive di segmentazione tra target B2B e B2C, il che rendeva difficile una comunicazione efficace con editori, giornalisti, autori e visitatori.

Primo passo del progetto, quindi, è stata la segmentazione accurata delle audience. Da semplice strumento per le campagne e-mail manuali, il CRM si è trasformato in un cruscotto di controllo integrato, utile per gestire informazioni relative agli espositori, agli eventi dentro la kermesse e ai partecipanti, il tutto in modo automatizzato e centralizzato.

Il nuovo sito web: il cuore digitale del Salone

Lo sviluppo del sito web del Salone del Libro di Torino, curato da Tinext, ha rappresentato un passo fondamentale nell’evoluzione digitale dell’evento. Online da febbraio 2025 e realizzato su tecnologia Magnolia, il sito non solo rafforza l’identità digitale del Salone, ma funge anche da hub centrale per l’intero ecosistema tecnologico. Le ultime sezioni e nuove funzionalità sono state rilasciate ad aprile 2025, completando un’infrastruttura scalabile e integrata.

L’evoluzione del progetto ha visto l’integrazione del sito con il CRM e gli altri sistemi chiave che migliorano la gestione dell’evento, reso complesso dalla pluralità di utenti potenziali, sia B2B che B2C.

In particolare, tra le diverse funzionalità avanzate, ci sono:
 

  • Gestione degli spazi espositivi. I dati sugli espositori vengono ora archiviati in modo strutturato, includendo la storia delle partecipazioni, le spese sostenute, la posizione degli stand e gli ospiti presenti;
  • Biglietteria e gestione del pubblico. L’integrazione con il sistema di ticketing consente di raccogliere automaticamente i dati sui visitatori B2C, eliminando gli inserimenti manuali. Questo include informazioni su gruppi scolastici, classi e accompagnatori;
  • Marketing Cloud per campagne personalizzate. Grazie all’uso combinato di Salesforce Service Cloud per il CRM e Marketing Cloud Engagement per l’e-mail marketing, il Salone può attivare campagne mirate basate su audience profilate, nel pieno rispetto del GDPR;
  • Single Sign-On e gestione utenti. L’implementazione di Keycloak permette un’autenticazione centralizzata, eliminando i duplicati e garantendo un’esperienza utente fluida su tutti i touchpoint digitali. Il SSO è stato utilizzato per accedere e registrarsi all’area riservata sia per visitatori B2C e professionali, sia per accedere all’area academy e per gli espositori;
  • Gestione contenuti e prenotazione workshop. La disponibilità di prenotazioni per workshop e attività viene aggiornata in modo dinamico, offrendo agli utenti un’esperienza interattiva e real time. L’utente puô navigare la sezione programma Salone e “Salone OFF”, filtrando in base ai propri interessi e consultando la lista degli eventi per sapere in quale giorno, a che ora, in che sala, con quali ospiti e argomenti si svolgono gli eventi a cui è interessato.

Obiettivi raggiunti

L’implementazione dell’ecosistema digitale ha portato vantaggi concreti e misurabili:
 

  • Dati centralizzati e strutturati, con il CRM che è diventato la vera single source of truth, eliminando la dispersione delle informazioni e migliorando l’efficienza operativa;
  • Migliore conoscenza dell’audience, grazie alla segmentazione avanzata, che ha permesso di comprendere meglio i comportamenti di editori, visitatori e professionisti del settore, anche in caso di cambi di ruolo o azienda nel tempo;
  • Automazione e riduzione degli inserimenti manuali. L’integrazione tra i sistemi ha semplificato la raccolta e la gestione dei dati, riducendo la necessità di data entry, dunque anche il rischio di errori;
  • Marketing personalizzato e mirato, così che ora il Salone possa comunicare con precisione ai diversi segmenti di pubblico, ottimizzando il ritorno delle campagne di engagement;
  • Identità digitale unificata. Il nuovo sito e la gestione centralizzata dell’autenticazione hanno rafforzato ulteriormente il brand Salone del Libro, creando un’esperienza coerente per utenti B2B e B2C.

Next Steps

Grazie alla digital transformation guidata da Tinext, il Salone del Libro ha compiuto un salto evolutivo nella gestione dei dati, trasformandoli in un asset strategico. Questo approccio non solo ottimizza l’organizzazione dell’evento, ma pone solide basi per una crescita continua e sostenibile.


Con un ecosistema digitale solido e scalabile come quello attuale, il Salone del Libro è pronto a cogliere nuove opportunità per migliorare ulteriormente l’esperienza tanto degli espositori quanto dei visitatori.


L’ottimizzazione della customer journey rimane una priorità, affinando ogni punto di contatto tra il pubblico e l’evento. Grazie a un’analisi sempre più avanzata dei dati, sarà possibile rendere ancora più efficace la programmazione degli eventi.


Parallelamente, il Salone continuerà a integrare nuovi strumenti di engagement e fidelizzazione, consolidando il rapporto con la propria community. L’automazione delle campagne di marketing si evolverà ulteriormente, rendendo la comunicazione sempre più personalizzata e omnicanale.

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