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Plans mobiles et forfaits Internet pour les particuliers et les entreprises

Zain est un important opérateur mobile et de services de données avec une empreinte commerciale dans 8 pays du Moyen-Orient et d'Afrique et un effectif de plus de 6 200 employés. Au 31 décembre 2017, la société offrait une gamme complète de services mobiles de téléphonie vocale et de données à plus de 46,6 millions de clients actifs et professionnels.

CONNEXION AVEC LES CLIENTS GRÂCE À UN NOUVEAU PORTAIL

Zain en était aux phases initiales de la refonte de son portail consommateur (commercialement connu sous le nom de Zain Connect) dans le cadre d'un plus vaste projet Web de réorganisation et de mise en œuvre. Comme ce projet impliquait le lancement d'un nouveau site Web, elle était à la recherche d'un portail qui en serait le pendant en termes de fonctionnalités et d'expérience utilisateur grâce à un remaniement plus important. Le principal objectif de Zain consistait en l’amélioration de l'expérience des utilisateurs et des clients, en commençant par une carte du parcours utilisateur.

Des fonctionnalités clés en main et une expérience utilisateur optimisée

Tinext a cartographié tous les points de contact le long du parcours client Zain ; elle les a alignés, synchronisés et perfectionnés tout en améliorant la facilité d'utilisation du site, pour ensuite procéder à la mise à jour du site Web et du portail. Désormais, lorsque les utilisateurs accèdent à la page d'accueil, ils découvrent immédiatement un carrousel de présentation de plans prépayés et à crédit. Ils peuvent alors se connecter au tableau de bord mis à jour à partir duquel ils peuvent gérer leur compte, aidés en cela par les nouvelles fonctionnalités de règlement rapide et de génération e-pin.
La solution de Tinext est également dotée de fonctionnalités clés en main qui encouragent les achats en ligne : par exemple une e-boutique proposant divers appareils et plans, une option de pré-commande et même un localisateur de magasin et une section de reprise de commande. L'expérience utilisateur a été considérablement améliorée et permet aux clients d’utiliser un large éventail de fonctions en ligne, grâce au portail entièrement synchronisé avec la nouvelle version du site.

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