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EOLO double les achats en ligne en libre-service

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Le fournisseur d’accès Internet sans fil qui casse la fracture numérique

Fondée en 2006 comme filiale de NGI, Eolo est un fournisseur italien de haut débit sans fil actuellement présent dans 17 régions du pays. La société dessert plus de 180 000 clients actifs avec un taux de croissance mensuel de 3,5 %. En 3 ans, elle est passée de 60 à 200 employés et œuvre à mettre un terme la fracture numérique en Italie.

LE VENT DU CHANGEMENT

Compte tenu de la croissance considérable de son réseau sans fil au cours des dernières années, NGI souhaitait renouveler son image, en se concentrant sur la promotion de la marque EOLO et la mise en œuvre d'un nouveau site pour fournir une excellente expérience utilisateur et la possibilité d’auto-gérer leurs abonnements.

NGI voulait une plateforme d’e-commerce basée sur le principe du « Parcours client numérique », en mesure de « suivre » ses clients sur la voie numérique de la recherche d'informations à l'achat, tout en offrant un contenu personnalisé pertinent et en temps opportun, sur n'importe quel appareil. EOLO a dû répondre à cinq groupes d'utilisateurs : Des clients B2C et B2B, des revendeurs, des VAR (distributeurs à valeur ajoutée) et des partenaires grossistes.

Intégration aux systèmes existants

Après un processus d'appel d'offres qui comprenait quatre des principales agences digitales d’Italie, Eolo a choisi Tinext pour sa spécialisation et son expérience avec Magnolia 5 ; la capacité d'offrir une architecture intelligente et centrée sur l'utilisateur ; une maîtrise des intégrations système pour développer une vision numérique moderne et l'accent mis sur la satisfaction des clients découlant d’une relation de travail facile et de la disponibilité d'une équipe clé.

Comme l'expérience utilisateur était au cœur de la nouvelle marque Eolo, en livrant sa solution Tinext a combiné les compétences d'une agence de marketing digital haut de gamme avec des capacités techniques afin de rivaliser avec n'importe quel intégrateur de systèmes.

Tinext a travaillé en étroite collaboration avec les différentes unités opérationnelles d’Eolo, du service clientèle à l’informatique, pour définir cette expérience. À partir de là, le prototypage et les essais ont commencé pour assurer l'intégration complexe du site Web à l'infrastructure et au réseau informatiques propres à NGI. Cela a permis de s’assurer que le nouveau système fonctionnerait en douceur avec les CRM, ERP, Centre d'appel et chat en ligne existants. Comme le design graphique est vital pour toute marque, l’équipe Tinext a développé l’aspect global des tableaux de bord centrés sur le client (un pour chaque groupe de clients), sans contrainte technologique, grâce à ses développeurs back-end compétents ; le style, la créativité et le choix Eolo étaient nés.

Résultats

100%

de augmentation des achats en ligne en self-service

+30%

de augmentation de l’engagement client (temps de session)

+50%

d'augmentation supérieure à du nombre de visites client quotidiennes sur les pages

-50%

de réduction du support client

-10%

de réduction de désabonnement des clients

-70%

de réduction du temps de création de nouveau contenu par les équipes

100%

commerce mobile

Les résultats de Tinext ont largement dépassé ce que nous avions cru possible à l’origine.

Riccardo de Rinaldini–
Directeur marketing, Eolo

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