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Le lancement d'un nouveau site Web pour la compagnie d'assurance de demain

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L'une des principales assurances maladie en Suisse

Fondé en 1890, le Groupe Mutuel est l'un des plus importants fournisseurs d'assurance-vie et maladie en Suisse, avec plus de 2 000 employés, cinq centres de services et 34 succursales qui desservent près de 1,4 million clients privés et environ 22 000 entreprises clientes.

DES CONTRAINTES DE TEMPS, DES TÉLÉCHARGMENTS MASSIFS DE CONTENU ET DES EXIGENCES STRICTES

En constatant l'importance croissante d'Internet dans la société moderne, le Groupe Mutuel s'est rendu compte que le site Web de l’entreprise nécessitait une refonte. La société a finalement décidé que le CMS Magnolia constituait le meilleur système de gestion de contenu pour ses besoins. Après une présentation détaillée, son choix s’est porté sur Tinext en raison de son aptitude à augmenter rapidement les ressources disponibles et à gérer la transition entre les anciens et nouveaux sites Web.

La qualité revêtait une grande importance pour le client, qui exige des graphiques complexes produits par ses équipes internes, une facilité d'utilisation/expérience utilisateur définies et contrôlées par des experts externes, et des cycles de validation stricts au niveau du conseil d’administration. Les échéances serrées ont représenté un autre défi, avec seulement six mois pour la mise en œuvre des analyses, le téléchargement massif de contenu et la mise en place plusieurs nouvelles fonctionnalités.

Contenu, fonctionnalité inter-périphériques et des millions de visites

Pour Groupe Mutuel, les demandes d'informations et la capacité de contacter le service à la clientèle étaient fondamentales. Ces fonctionnalités devaient répondre aux besoins de quatre domaines de couverture et de compétences, avec différents produits pour chacun.

En mettant l’accent sur l'expérience utilisateur et les fonctionnalités interactives, Tinext a pu développer un site Web sans défaut sur tous les appareils. Il dispose en outre d’explications claires et faciles à trouver sur plus de 2 000 pages, pour éviter d’avoir à appeler ou écrire au centre de contact. En coulisses, les exigences étaient considérables : 1,5 million de pages du site Web sont consultées chaque mois, avec 300 sessions utilisateur simultanées au maximum. En hébergeant toute l'infrastructure du client, Tinext a intégré l’ancien produit dans le nouveau système et a fourni une plateforme d'analyse de pointe, en assurant la migration de toutes les données existantes. Les utilisateurs du Groupe Mutuel se connectent désormais avec différents niveaux d'autorisation et des groupes d'éditeurs spécifiques au contenu. Ils les mappent sur le système de sécurité de l'entreprise tout en fonctionnant sur une plateforme où l'édition de contenu et la publication sont simples et aisés.

Résultats

15

pages Web consultées par seconde

1,5mill.

de visites par mois

3500

sessions utilisateur

Édition en temps réel

La collaboration avec Tinext s'est très bien passée. En dépit du potentiel de tensions inhérentes à ce type de projet et aux échéances, la communication client-fournisseur était constante et les deux parties ont travaillé dur pour trouver la meilleure solution pour le projet. Il s’agissait là d’un point crucial pour le projet.

Novella Bellonia –
Directrice du marketing numérique

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