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Una delle principali compagnie assicurative svizzere

Groupe Mutuel figura tra le più grandi compagnie assicurative svizzere specializzate in polizze sulla vita e sulla salute. Fondata nel 1890, conta ora più di 2.000 impiegati, 5 centri servizi e 34 filiali che assistono circa 1,5 milioni di clienti privati e quasi 22.000 aziende.

Poco tempo, molti contenuti ed elevati standard qualitativi

Nelle società di oggi, in cui una buona presenza online è fondamentale, Groupe Mutuel è riuscita a individuare i suoi limiti e ha capito che era necessario riprogettare il proprio sito web. Dopo una presentazione dettagliata e convincente, la società ha ritenuto Magnolia CMS il software più adatto alle proprie esigenze. Il partner migliore per questo progetto è risultato essere Tinext, per la sua capacità di sfruttare al meglio le risorse disponibili e di gestire la transizione dal sito vecchio a quello nuovo.

La priorità principale per il cliente è sempre stata la qualità: Groupe Mutuel richiedeva grafiche complesse prodotte dal team in-house, ergonomia/user experience coinvolgente sviluppata sotto la supervisione di esperti esterni e severi round di valutazione su tutti i fronti. Le tempistiche sono state un’ulteriore sfida, avendo solo sei mesi per implementare analisi, caricare enormi quantità di contenuti e introdurre nuove funzionalità.

Informazioni chiare, UX intuitiva e milioni di visite

Per Groupe Mutuel, erano di fondamentale importanza due funzionalità: richiedere informazioni e contattare il servizio clienti. Queste due funzioni avrebbero dovuto adattarsi a quattro diverse coperture assicurative, ognuna con prodotti diversi.

Tinext ha sviluppato un sito web fruibile da ogni device, capace di offrire una user experience coinvolgente con funzionalità interattive. Tutte le informazioni utili al cliente sono state poi rese disponibili in oltre 2.000 pagine web facilmente raggiungibili e scritte in modo chiaro, così che l’utente possa trovare risposta alle sue domande senza necessariamente contattare il centro assistenza. Appoggiandosi alle infrastrutture del cliente, Tinext ha integrato il nuovo sistema occupandosi della migrazione di tutti i dati necessari, fornendo inoltre una piattaforma di analisi all’avanguardia. Gli utenti di Groupe Mutuel possono accedere con diversi livelli di autorizzazione e lavorare su diversi gruppi di contenuti, modificandoli e pubblicandoli con facilità sotto il costante controllo dei sistemi di sicurezza aziendale.

Risultati

15

Pagine web 
visualizzate ogni secondo

1.5 mil

Visite mensili

3500

sessioni utente

Pubblicazioni
Real Time

La collaborazione con Tinext è andata particolarmente bene.
Nonostante il rischio di tensioni legate al tipo di progetto e i vincoli temporali, la comunicazione tra cliente è fornitore è stata eccellente. Entrambe le parti hanno lavorato duramente e in armonia per il successo del progetto. 

Novella Bellonia –
Head of Digital Marketing

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