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Eolo raddoppia le vendite in modalità self-service

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Il provider di connessione wireless che supera il digital divide

EOLO, brand di NGI SpA, è la principale rete wireless fissa indipendente d'Italia, per l'accesso a banda ultra-larga a Internet, con più di 180.000 clienti attivi ed una copertura di oltre 4600 comuni in 13 regioni.

Il vento del cambiamento

Vista la forte crescita della propria rete wireless, NGI voleva rinnovare la propria immagine, focalizzandosi sulla promozione del brand EOLO ed implementando un nuovo sito informativo e di vendita, in grado di offrire agli utenti un'esperienza d'uso ottimale e la possibilità di acquistare e gestire in autonomia il proprio abbonamento.

NGI desiderava una piattaforma e-commerce basata sul principio del “Digital Customer Journey”, in grado di “seguire” i propri clienti nel loro percorso digitale dalla ricerca di informazioni all'acquisto, offrendo contenuti rilevanti e personalizzati nei momenti migliori e su ogni tipo di dispositivo. Le tipologie di utenti su cui lavorare erano ben cinque: clienti B2C, clienti B2B, resellers, VAR e partner wholesale. 

Integrazione con i sistemi pre-esistenti

Un altro requisito fondamentale per Eolo era che il nuovo portale comunicasse al meglio con il CRM e i sistemi legacy interni e che non ci fossero troppi disagi dovuti al cambio di piattaforma. La possibilità di archiviare dati dal web in tempo reale e di utilizzarli facilmente è un grande abilitatore per attuare strategie di marketing intelligence avanzate e correggere eventuali campagne in corso d'opera.

Tinext ha lavorato a stretto contatto con tre unit aziendali - marketing, sistemi informatici e customer service - ed ha realizzato un rebranding totale di EOLO nonché una piattaforma e-commerce in grado di sfruttare appieno le potenzialità del web. Grazie al CMS Magnolia 5, per ogni tipologia di utente Tinext ha potuto prevedere percorsi di navigazione specifici ed implementare una dashborad ad hoc, dall'utilizzo facile e immediato per l'acquisto e la gestione degli abbonamenti. 

Risultati

100%

aumento delle vendite
in modalità self-service

+30%

Customer Engagement
online

+50%

pagine visite giornaliere 

-50%

Riduzione del
Servizio Clienti

-10%

diminuzione
del tasso di disdetta

-70%

diminuzione del tempo
nella creazione dei contenuti

100%

Mobile commerce

I risultati che abbiamo raggiunto con Tinext superano di gran lunga ciò che all’inizio credevamo possibile.

Riccardo de Rinaldini –
Quality Manager, Eolo

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