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Un provider di servizi di telefonia mobile a contatto con i propri clienti

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Piani per dispositivi mobili e pacchetti Internet per privati e aziende

Zain è un operatore leader nel settore dei servizi di telefonia mobile e di traffico dati con una presenza commerciale in otto Paesi del Medio Oriente e dell'Africa e ben 6.200 dipendenti. Al 31 dicembre 2017, l'azienda offriva una gamma completa di servizi voce e dati per dispositivi mobili a oltre 46,6 milioni di clienti privati e aziendali attivi.

Connettersi con i clienti attraverso un nuovo portale

Zain era nelle prime fasi di riprogettazione del proprio portale clienti (noto con il nome commerciale di Zain Connect), nell'ambito di un progetto più ampio di rinnovo ed implementazione della propria presenza web. Poiché questo progetto avrebbe previsto il lancio di un nuovo sito Internet, Zain era alla ricerca di un portale che fosse in linea con la riorganizzazione complessiva in termini di funzionalità ed esperienza utente. Uno degli obiettivi principali di Zain era migliorare l'esperienza di utenti e clienti, partendo dallo sviluppo di una user journey map.

Funzionalità chiavi in mano e un'esperienza utente ottimizzata

Tinext ha mappato tutti i punti di contatto del customer journey di Zain, provvedendo ad allinearli e a sincronizzarli nonché a migliorare l'usabilità del sito, per poi procedere all'aggiornamento del sito Internet e del portale. Ora, arrivando alla landing page, gli utenti visualizzano immediatamente una presentazione dei piani prepagati e in abbonamento. A questo punto possono effettuare il login al pannello aggiornato, attraverso il quale possono gestire il loro account, avvalendosi anche delle nuove funzionalità di pagamento rapido e di generazione dell’e-pin.

La soluzione sviluppata da Tinext include anche funzionalità chiavi in mano che incoraggiano gli acquisti on-line, come un e-store che offre vari dispositivi e piani, un'opzione di pre-ordine e addirittura uno store locator e una sezione per il ritiro degli ordini. L'esperienza utente è stata nettamente migliorata e ora i clienti possono finalmente eseguire una vasta gamma di operazioni on-line, grazie al portale completamente sincronizzato con la nuova versione del sito.

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