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D’une stratégie pilote à une stratégie gagnante pour Whirlpool

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Un nom connu de tous dans le monde entier

Whirlpool Corporation est le numéro un mondial des fabricants d'appareils électroménagers, commercialisant Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, Jenn-Air, Indesit et Hotpoint. En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), la société compte environ 24 000 employés, une présence commerciale dans plus de 30 pays et des sites de fabrication dans huit pays. Les centres d'opérations européens de Whirlpool Corp. sont situés à Pero (MI), en Italie.

UN CHALLENGE EN DEUX PHASES, TECHNIQUE ET MARKETING

Lors de notre première rencontre, Whirlpool en était aux premières phases du développement d'un programme de vente en ligne, conçu pour un public ciblé de clients, avec la possibilité d'acheter des appareils et des services en ligne via un site Web dédié.

Whirlpool a commencé le site Web et s'est fixé pour objectif d'augmenter les revenus et le taux de conversion par l’intermédiaire d'une croissance solide de sa base de données et un engagement accru. En termes d’opérations, Whirlpool souhaitait renforcer la relation avec ses consommateurs grâce à une meilleure gestion de la communication individuelle, principalement réalisée via le DEM. Pour sa gestion interne, Whirlpool était également à la recherche d'une solution nécessitant peu, voire pas de connaissances techniques et qui puisse être gérée par une équipe marketing de deux personnes.

Marketing par e-mail, CloudPages et MobileConnect pour l'engagement

Après une phase initiale couronnée de succès, Whirlpool a lancé la première campagne de marketing avec Salesforce Marketing Cloud. Parallèlement au module Newsletter, Tinext a configuré MobileConnect, qui permet aux clients de s'abonner à la newsletter via SMS.
Ensuite, Whirlpool a décidé d'intégrer et de mettre en œuvre une intelligence prédictive pour observer le comportement de ses clients et développer des profils préférentiels anticipant les besoins futurs des consommateurs.

Pour la création de pages Web, avec CloudPages, Whirlpool a été en mesure de configurer un contenu attrayant pour les pages de renvoi vers chacun des pays européens. CloudPages faisant partie de la plateforme Marketing Cloud, le client peut accéder aux mêmes ressources de contenu que celles utilisées dans d'autres applications pour garantir les standards de la marque sur tous les canaux numériques.

À la lumière du succès du projet pilote en Italie, Whirlpool élargira le programme à 6 nouveaux pays.

Résultats

+114%

de augmentation des abonnements à la newsletter

33%

de taux d’ouverture

+13%

CTR (Taux de clics) moyen de

+76%

de augmentation des visiteurs mensuels sur le site Web VIP

5%

de la valeur moyenne des paniers abandonnés récupérée

+24,4%

de augmentation du taux de conversion

Nous travaillons avec Tinext sur ce projet pilote depuis plus d'un an et nous obtenons des résultats formidables. Grâce aux nombreuses fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud et aux excellentes idées de Tinext, un contributeur essentiel à cette réussite, nous avons été en mesure de transformer notre méthode traditionnelle de contact avec les clients.

Eugenio Clerici–
Directeur e-Commerce pour la région EMEA

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