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Un slalom vers le succès pour Dolomiti Superski

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Un potentiel énorme

Fondé en 1974, Dolomiti Superski est l'un des réseaux de ski les plus importants dans le monde. Son empreinte, la plus grande d'Italie, couvre un large éventail de pics et de vallées dans les Dolomites, pour un total de 1 200 km sur différentes pistes réparties sur plus de 450 des sites les plus recherchés dans 12 régions de ski.

UN CIRCUIT DE SKI ANALOGIQUE

Dolomiti Superski cherchait à augmenter le tourisme dans ses 12 vallées de ski et à ajouter des utilisateurs à ses programmes déjà existants. Dolomiti Superski (DSS) proposait déjà des forfaits quotidiens ou hebdomadaires, mais elle ne disposait pas des outils nécessaires pour collecter les données pertinentes sur les acheteurs. En outre, malgré l’envoi d’un bulletin d'information à une liste de diffusion, le message n’était pas personnalisé.

Ce qui manquait à Dolomiti Superski en termes d’outils de marketing et d’avantages sur le marché, leur potentiel l’a certainement compensé. La beauté naturelle du paysage est sans égale et leur offre couvrait un vaste consortium d'opérateurs de remontées mécaniques situées sur divers sites, ainsi que des partenariats avec des offices de tourisme locaux, des hôtels et des restaurants. Toutefois, ces informations n’atteignaient pas le consommateur par le biais d’une communication multicanale, plus attrayante et personnalisée.

Salesforce, des emails personnalisés et une formation client

Avec un défi clair et un important potentiel de collaboration, Tinext a proposé d'augmenter les ventes de forfaits de ski et d'offrir des services annexes grâce à une stratégie directement orientée vers le consommateur pour mettre en relief l’ensemble de l’expérience de ski.

Le projet a fait appel à la plateforme Salesforce pour gérer les communications et les relations client/visiteur d'une manière entièrement originale. Pour commencer, toutes les informations sur les clients ont été centralisées, afin que DSS puisse créer des e-mails personnalisés et des parcours clients individuels. En outre, les plateformes de médias sociaux, la publicité, les mobiles et le service à la clientèle, les applications de statistiques de ski, les caisses et le portail d'achats en ligne sont tous devenus des points de contact actifs pour offrir une expérience digitale de qualité supérieure aux utilisateurs.

Tinext a proposé à DSS son savoir-faire dans un projet de bout en bout, de l'analyse de référence et de la concurrence à la configuration de la plateforme et aux sessions de formation.

Résultats

+38%

d'augmentation des utilisateurs avec un profil complet

+97 %

d'augmentation des abonnements à la newsletter

+50%

d'augmentation des ventes en ligne

+31%

d'augmentation des forfaits de ski enregistrés

39%

de taux d’ouverture contre 17 % en moyenne dans le secteur

0,10%

de désabonnement à la lettre d’information contre 0,19 % en moyenne dans le secteur

Grâce à Tinext, nous sommes maintenant pleinement investis auprès de nos utilisateurs, avec une augmentation des ventes de forfaits de ski qui nous a permis de décupler leur plaisir sur les pistes. Toute l'équipe de professionnels de Tinext était présente pour nous guider à chaque étape du processus, tout en prêtant attention à nos questions et préoccupations.

Daniel Senoner –
Responsable de l’automatisation du marketing

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