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Uno slalom verso il successo per Dolomiti Superski

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Un comprensorio sciistico leader in Italia e nel mondo

Fondato nel 1974, Dolomiti Superski è uno dei principali comprensori sciistici europei nonché il più grande d'Italia, che comprende svariate vette e valli nelle Dolomiti per 1200 km totali di piste e 450 impianti di risalita distribuiti in 12 zone sciistiche.

Un potenziale incredibile

Dolomiti Superski desiderava aumentare l'afflusso di turisti nelle sue 12 valli sciistiche e incrementare gli utenti dei suoi programmi già esistenti. I clienti avevano la possibilità di acquistare uno skipass giornaliero o settimanale, ma Dolomiti Superski non disponeva degli strumenti necessari per raccogliere dati rilevanti sugli acquirenti. Inoltre, nonostante l'invio di una newsletter a una mailing list, i contenuti non erano personalizzati.

Tuttavia Dolomiti Superski compensava ampiamente queste carenze a livello di strumenti di marketing e vantaggi commerciali con un incredibile potenziale dato da un paesaggio senza rivali, dall’esteso gruppo di gestori di impianti di risalita in svariate località coperto dalla sua offerta e da collaborazioni con enti turistici locali, hotel e ristoranti. Eppure queste informazioni non riuscivano ad arrivare al consumatore perché le comunicazioni non erano abbastanza coinvolgenti, personalizzati e multicanale.

Salesforce, e-mail personalizzate e training

Trovandosi di fronte a una sfida ben definita e a un forte potenziale da sfruttare, Tinext si è messa all’opera per aumentare le vendite di skipass e offrire servizi correlati attraverso una strategia di comunicazione digitale rivolta direttamente al consumatore in grado di valorizzare l’esperienza sciistica nel suo complesso.

Il progetto si è servito della piattaforma Salesforce per gestire i rapporti cliente/visitatore ed ha permesso di avviare una comunicazione del tutto originale. Per prima cosa, la centralizzazione delle informazioni sui clienti ha consentito a Dolomiti Superski di predisporre messaggi personalizzati per creare customer journey individuali. Per offrire agli utenti un’esperienza digitale ancora migliore, il lavoro si è poi incentrato sui social network, sulle pubblicità, sul portale di acquisto online e su diversi servizi per smartphone come un’assistenza clienti smart, applicazioni e sistemi di pagamento. Si tratta di punti di contatto interconnessi, finalizzati all'offerta di un'esperienza digitale di alto livello agli utenti, che permetta loro di trarre il meglio da Dolomiti Superski.
 

Tinext ha messo a disposizione di Dolomiti Superski le proprie competenze per sviluppare un progetto dalla A alla Z, iniziato con un'analisi di benchmark e della concorrenza per arrivare alla configurazione della piattaforma e alle sessioni di training.

Risultati

+38%

Utenti con profilo compilato

+97%

Iscritti alla newsletter

+50%

Incremento delle vendite

+31%

Skipass registrati

39%

Open Rate
vs 17% del settore

0.10%

Disiscritti
vs 0.19% del settore

Grazie a Tinext, siamo ora pienamente coinvolti con i nostri utenti, con un aumento delle vendite di skipass che ci ha permesso di aumentare il loro divertimento sulle piste. L'intero team di professionisti di Tinext è stato qui per guidarci in ogni fase del percorso, ascoltando le nostre domande e preoccupazioni.

Daniel Senoner –
Marketing Automation Manager

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