Utilities

Sorgenia : Intégration des systèmes métiers et optimisation du CRM

Home Projets Sorgenia

Nécessité d'une communication marketing efficace et profilée

Spécialisée dans la fourniture d'électricité et de gaz sur le marché libre, Sorgenia est la première société de digital energy en Italie. Grâce à un récent accord avec Open Fiber, Sorgenia propose également des services de réseau, tels que l'accès Internet en fibre optique pour les clients ayant déjà souscrit à un abonnement d'électricité et de gaz.
Sorgenia a fait appel à Tinext pour optimiser les communications marketing relatives à ce nouveau service, avec pour but de faciliter la gestion des données et de rendre les stratégies marketing plus efficaces et personnalisées, ces dernières nécessitant un profilage très précis.

Les premiers pas : améliorer la gestion et la consultation des données

Tinext s'est concentré sur l'optimisation du CRM de Sorgenia. Les besoins étaient de simplifier la gestion des données clients, faciliter leur consultation et améliorer les actions marketing, pour offrir aux utilisateurs de Sorgenia le débit de la fibre avec des offres personnalisées.
Les systèmes métiers internes de Sorgenia présentaient divers problèmes en matière d'efficacité de gestion et consultation des données. De fait, ces derniers comprenaient déjà Salesforce Marketing Cloud, mais ne permettaient pas de rassembler les données de manière simple pour créer des parcours clients personnalisés.

Proposer des parcours clients personnalisés avec un CRM plus facile à gérer

L'intervention de Tinext pour Sorgenia visait donc à développer un CRM plus facile à gérer avec l'ajout de Salesforce Service Cloud, pour assurer une collecte de données complète et efficace et une communication native avec Salesforce Marketing Cloud.


Le mariage entre Marketing Cloud et Service Cloud a permis de construire une stratégie CRM et d'engagement client plus efficace et plus facile à administrer, notamment grâce à un travail d'intégration qui a facilité l'interaction entre les systèmes métiers préexistants et les technologies mises en œuvre par la suite. Il est ainsi possible de faire converger les connaissances clients vers les systèmes Salesforce, pour que les données soient filtrées puis utilisées pour construire des stratégies marketing et des parcours personnalisés.

Tinext : le partenaire idéal de conseil et mise en œuvre

À travers l'expertise de Tinext en conseil, stratégie et implémentation, Sorgenia a obtenu des résultats importants en quelques mois de travail seulement. Grâce à la mise en place d'un CRM performant et à l'intégration entre ses systèmes métiers et les technologies Salesforce, Sorgenia peut aujourd'hui compter sur une gestion et un profilage optimaux des données pour la création de campagnes marketing personnalisées. L'entreprise réalise désormais d'importants gains de temps en interne et peut affiner plus facilement ses campagnes marketing, en les rendant davantage ciblées et en créant des parcours personnalisés et engageants.

Accéder au site Web

Nos projets similaires