Utilities

Sorgenia: integrazione dei sistemi aziendali e ottimizzazione del CRM

Home Progetti Sorgenia

La necessità di comunicazioni marketing efficaci e profilate

Sorgenia è la prima digital energy company in Italia, specializzata nella fornitura di luce e gas all’interno del mercato libero. Grazie a un recente accordo con Open Fiber, ha iniziato a offrire anche servizi di rete, proponendo la connessione internet in fibra ottica ai clienti con utenze luce e gas già attive.
Sorgenia si è affidata a Tinext per ottimizzare le comunicazioni marketing riguardanti questo nuovo servizio, con l’obiettivo di agevolare il data management e rendere più efficaci e personalizzate le strategie di marketing, le quali richiedono una profilazione molto accurata.

I primi passi: migliorare gestione e consultazione dei dati

Il supporto di Tinext si è concentrato sull’ottimizzazione del CRM della utility italiana. Le esigenze dell’azienda erano di semplificare la gestione dei dati dei clienti, facilitarne la consultazione e migliorare le attività di marketing, per offrire agli utenti Sorgenia la velocità della fibra con offerte personalizzate.
Il gestionale interno di Sorgenia presentava diverse problematiche in termini di efficientamento della gestione e consultazione dei dati. I sistemi aziendali di Sorgenia, infatti, includevano già Marketing Cloud di Salesforce, ma non era possibile farvi confluire i dati in modo semplice per creare customer journey personalizzate.

Offrire customer journey personalizzate con un CRM più gestibile

L’intervento di Tinext per Sorgenia è stato mirato quindi allo sviluppo di un CRM più gestibile con l’aggiunta di Salesforce Service Cloud, così da garantire una raccolta di dati completa ed efficiente e una comunicazione nativa con Salesforce Marketing Cloud.


Il connubio tra Marketing Cloud e Service Cloud ha consentito di costruire una strategia CRM e di customer engagement più efficace e semplice da amministrare, anche grazie a delle attività di integrazione che facilitano l’interazione tra i sistemi aziendali preesistenti e le tecnologie implementate successivamente: in questo modo è infatti possibile far confluire la conoscenza del cliente ai sistemi Salesforce, affinché si possano filtrare i dati e utilizzarli poi per costruire delle strategie di marketing e journey personalizzate.

Tinext: il partner giusto per competenze consulenziali e implementative

Grazie alle competenze di Tinext in ambito operativo, consulenziale e strategico, è stato possibile ottenere risultati importanti in pochi mesi di lavoro. Grazie all’implementazione di un CRM efficiente e all’integrazione tra i sistemi aziendali di Sorgenia e le tecnologie Salesforce, oggi Sorgenia può contare su una gestione ottimale dei dati e sulla profilazione di questi per la creazione di campagne marketing personalizzate. L’azienda è in grado di risparmiare tempo interno e può lavorare in modo più agevole sul perfezionamento delle campagne di marketing realizzando targetizzazioni più precise e mirate e journey personalizzate ed engaging.
 

vai al sito

Progetti