Home Insights Actualités 2019 Phygital

Insights

Phygital: définition, qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser dans le marketing moderne

Published on 06.03.2019

Le marketing traditionnel, basé sur des systèmes de communication hors ligne, est de plus en plus intégré au monde en ligne au sein de phygital, littéralement « physique et numérique », l’univers physique et numérique. En pratique, il s’agit d’optimiser l’expérience utilisateur en lui offrant des outils diversifiés lui permettant de rester en contact direct avec l’entreprise. Ces canaux doivent être parfaitement combinés pour assurer une interaction continue et fluide.

Le marketing Phygital est une solution extrêmement efficace, qui permet aux entreprises de bénéficier des avantages offerts par les deux secteurs, à la fois en termes de vente et d’assistance. En même temps, il vous permet de travailler sur le positionnement et la fidélité à la marque grâce aux processus d’automatisation client créés et gérés en mode multicanal.

Expérience Phygital: comment ça marche?

La combinaison des processus physiques et en ligne dans le marketing d'entreprise implique la poursuite d'objectifs spécifiques, pour l'amélioration de l'expérience utilisateur. Jamais auparavant un tel mélange d'intentions n'était devenu fondamental, capable de déterminer le succès d'une entreprise. Par exemple, il faut penser à la frustration de certains utilisateurs lorsqu'ils ne peuvent pas communiquer correctement avec l'entreprise ou s'ils sont victimes de mauvais services.

Pour cette raison, il est nécessaire de leur offrir la possibilité de nous contacter rapidement, grâce à un large éventail d’outils allant des profils sociaux aux numéros sans frais, du service client aux courriers électroniques, en passant par les points de vente physiques sur le territoire, pour ceux qui préfèrent en parler en personne. Cela permet au client de trouver le moyen le plus approprié de répondre à ses besoins, de sentir l’entreprise proche de ses besoins et de la considérer comme sûre et fiable.

Il en va de même pour les canaux de vente de l'expérience phygital, qui doivent inclure diverses méthodes, notamment l'achat direct, physique et en ligne, avec un paiement payant ou un SMS, y compris les moyens de paiement, l'expédition, le retour, etc. réclamations et toute autre transaction entre le client et la société. Il est extrêmement important que l’utilisateur ne trouve pas la marque, mais l’inverse: c’est la marque qui doit communiquer avec les gens et pénétrer sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Phygital et marketing du futur

Selon de nombreuses études sectorielles, les activités des prochaines années seront de plus en plus personnalisées et axées sur les besoins des utilisateurs individuels. Le marketing devra donc s'adapter aux défis du futur en intégrant l'automatisation du marketing et les stratégies phygital multi-canaux dans ses processus d'analyse, de planification et de communication. Les points cruciaux sur lesquels travailler sont principalement trois: divertissement, communication et service à la clientèle.

Ces actifs représentent la structure, après laquelle chaque action entreprise doit avoir pour objectif l'expérience client, le centre des activités de l'entreprise, autour duquel réaliser des biens et des services à même de répondre à ses besoins.

Dans ce scénario, le phygital est de plus en plus configuré comme un point central du marketing moderne, au point que toute entreprise devra le mettre en œuvre dans le cadre de ses stratégies dans les années à venir, en réalisant un équilibre parfait entre le monde en ligne et hors ligne.