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Phygital: definizione, cos’è e come utilizzarla nel marketing moderno

Pubblicato il 06.03.2019

Il marketing tradizionale, basato su sistemi di comunicazione offline, è sempre più integrato con il mondo online all’interno del phygital, letteralmente “physical plus digital”, l’universo fisico insieme a quello digitale. In pratica si tratta di ottimizzare l’esperienza degli utenti, offrendo loro strumenti diversificati per mantenere un contatto diretto con l’azienda. Tali canali devono essere perfettamente combinati, per garantire un’interazione continua e senza intoppi.

Il phygital marketing è una soluzione estremamente efficiente, che permette alle aziende di beneficiare dei vantaggi offerti da entrambi i settori, sia per quanto riguarda la vendita che l’assistenza. Allo stesso tempo, consente di lavorare sul posizionamento e sulla brand loyalty attraverso processi di customer automation realizzati e gestiti in modalità multicanale.

Phygital experience: come funziona?

La combinazione di processi fisici e online nel marketing aziendale prevede il perseguimento di obiettivi specifici, per il miglioramento dell’esperienza dell’utente. Mai come oggi tale commistione di intenti è diventata fondamentale, in grado di determinare il successo di un’impresa. Bisogna pensare ad esempio alla frustrazione di alcuni utenti, quando non riescono a comunicare con l’azienda nel modo corretto, oppure nel caso in cui rimangono vittime di disservizi evitabili.

Per questo motivo è necessario offrire loro la possibilità di entrare in contatto con noi rapidamente, attraverso un’ampia serie di strumenti che possono andare dai profili social ai numeri verdi, dal servizio clienti alle e-mail, fino ai punti vendita fisici presenti sul territorio, per chi preferisce parlare di persona. Ciò consente al cliente di trovare il modo più adatto alle proprie esigenze, sentendo l’azienda vicina alle proprie necessità e considerandola sicura e affidabile.

Vale lo stesso discorso per i canali di vendita della phygital experience, che devono prevedere varie modalità tra cui l’acquisto diretto, fisico e online, con adv a pagamento o via SMS, compresi i mezzi di pagamento, la spedizione, il reso, i reclami e qualsiasi altra operazione intervenga tra cliente e azienda. È estremamente importante che non sia l’utente a trovare il brand, ma il contrario: è il marchio che deve comunicare con le persone, facendosi largo in un mercato sempre più competitivo.

Phygital e marketing del futuro

Secondo molti studi di settore, i business dei prossimi anni saranno sempre più personalizzati e incentrati sulle esigenze dei singoli utenti. Il marketing dovrà quindi adeguarsi alle sfide del futuro, integrando nei suoi processi di analisi, pianificazione e comunicazione software di marketing automation e strategie phygital multicanale. I punti cruciali su cui lavorare sono principalmente tre: entertainment, communication e customer service.

Tali asset rappresentano la struttura, dopodiché ogni azione intrapresa dovrà avere come obiettivo l’esperienza del cliente, il centro del business aziendale, intorno al quale realizzare beni e servizi in grado di rispondere alle sue necessità. In questo scenario, la phygital si configura sempre più come un perno centrale del marketing moderno, al punto che qualsiasi azienda dovrà implementarla all’interno delle proprie strategie nei prossimi anni, raggiungendo un equilibrio perfetto tra il mondo online e quello offline.

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