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Qu'est-ce que l'automatisation du marketing et pourquoi l'utiliser dans votre entreprise?

Published on 12.03.2019

Par « automatisation du marketing », nous entendons un processus semi-automatique basé sur l’utilisation de logiciels spécifiques pour automatiser des tâches répétitives et utiles pour mieux communiquer avec ses clients et potentiels.

L’objectif principal est donc l’augmentation du ROI (retour sur investissement) des initiatives marketing, l’accélération des opérations et la réduction des coûts en termes économiques et de ressources internes. Les fonctionnalités de ces outils automatiques permettent également une communication plus ciblée et efficace, afin de toucher un plus grand nombre de clients potentiels et de fidéliser ceux qui le sont déjà.

Automatisation du marketing: comment ça marche?

Comme son nom l'indique, l'automatisation est l'un des principaux composants de l'automatisation du marketing. Le nouveau logiciel permet aujourd'hui d'automatiser une série de procédures, allant du marketing par courriel à l'envoi de messages personnalisés, en passant par la technologie avancée, en collectant des informations et des données à fusionner dans une base de données unique partagée avec tous les départements de l'entreprise. De cette manière, les informations provenant des différents canaux seront toujours mises à jour et prêtes à être utilisées.

En utilisant certains outils, en fonction du chiffre d'affaires et de la complexité de votre entreprise, vous pouvez créer un réseau dense d'étapes automatisées, où chaque action d'un utilisateur suit une réaction prédéterminée, afin de maximiser les profits, de limiter les pertes et d'avoir une relation personnalisée et immédiate avec les clients.

L'automatisation du marketing repose également sur un autre point clé, à savoir la mesure. Les outils automatiques utilisés permettent en effet de collecter des données sur l'efficacité des initiatives: il est ainsi plus facile de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, dans le but d'optimiser de plus en plus les performances au moyen de campagnes de marketing pilotées par les données.

Que peut-on faire avec le marketing automatique?

Pour commencer, les logiciels d’automatisation marketing permettent de créer des bases de données unifiées avec toutes les informations relatives aux clients potentiels et réels. Non seulement les données personnelles, mais aussi les méthodes de contact utilisées dans le passé, les produits ou services déjà achetés ou consultés, etc.

À partir de ces données, il est possible de segmenter son propre public, c’est-à-dire de subdiviser les prospects et les clients en groupes en fonction de la phase de l’entonnoir d’achat dans lequel ils se trouvent, de leur âge, de leur origine géographique, etc. afin d’envoyer ensuite des communications automatiques et personnalisées à chaque cible.

La synchronisation est également essentielle au succès d’une communication et, dans ce contexte, les outils de l’automatisation du marketing par courrier électronique sont d’une grande aide. Grâce à un logiciel spécifique, vous pouvez configurer l'envoi de messages automatiques pour accueillir de nouveaux membres, des actions de remerciement ou des demandes de commentaires à ceux qui ont déjà acheté un produit ou un service.

Vous pouvez également cultiver la relation avec vos clients, en fidélisant vos clients avec des remises et des promotions pour leur anniversaire ou d'autres occasions spéciales, en leur proposant des services et des produits similaires à ceux qu'ils ont déjà achetés, et bien plus encore.

En bref, l'automatisation du marketing est essentielle pour pouvoir envoyer le bon message au bon moment, en maximisant l'efficacité de vos campagnes marketing.