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Cos’è la marketing automation e perché usarla nel proprio business?

Pubblicato il 12.03.2019

Con l’espressione “marketing automation” si intende un processo semiautomatico basato sull’utilizzo di software specifici per automatizzare attività ripetitive utili per comunicare meglio con i propri clienti e potenziali tali.

L’obiettivo principale è quindi l’incremento del ROI (ritorno sull’investimento) delle iniziative di marketing, velocizzando le operazioni e limitando i costi in termini economici e di risorse interne. Le funzionalità di questi strumenti automatici consentono inoltre una comunicazione più mirata ed efficace, così da raggiungere un maggior numero di potenziali clienti e da fidelizzare chi già lo è.

Marketing automation: come funziona?

Come dice il nome, una delle principali componenti della marketing automation è proprio l’automazione. I nuovi software consentono oggi di automatizzare una serie di procedimenti, dall’email marketing all’invio di messaggi e adv personalizzati, raccogliendo informazioni e dati da far confluire in un unico database condiviso con tutti i reparti aziendali. In questo modo le informazioni provenienti dai vari canali saranno sempre aggiornate e pronte all’uso.

Utilizzando alcuni tool, in base al fatturato e alla complessità del proprio business, è possibile creare una fitta rete di passaggi automatizzati, dove ad ogni azione di un utente segue una reazione predeterminata, nell’intento di massimizzare i profitti, limitare le perdite e avere un rapporto con la clientela personalizzato e immediato.

La marketing automation si basa inoltre su un altro punto chiave, ovvero la misurazione. Gli strumenti automatici utilizzati consentono infatti di raccogliere dati circa l’efficacia delle iniziative: in questo modo è più semplice capire cosa ha funzionato e cosa no, con l’intento di ottimizzare sempre di più le performance attraverso campagne di marketing data-driven.

Cosa si può fare attraverso il marketing automatico?

Tanto per cominciare, i software di marketing automation consentono la creazione di database unificati con tutte le informazioni relative a clienti potenziali ed effettivi. Non solo dati anagrafici, ma anche relativi a modalità di contatto utilizzate in passato, prodotti o servizi già acquistati o visualizzati, ecc. 
 

Anche il tempismo è essenziale per la buona riuscita di una comunicazione e, in questo, gli strumenti di email marketing automation sono di grande aiuto. Grazie a software specifici potrai impostare l’invio di messaggi automatici di benvenuto ai nuovi iscritti, di ringraziamento o di richiesta di feedback a chi ha già acquistato un prodotto o servizio.

Potrai inoltre coltivare la relazione con i tuoi clienti, fidelizzandoli con sconti e promozioni per il loro compleanno o altre occasioni particolari, proponendo loro servizi e prodotti affini a quanto hanno già acquistato, e tanto altro.

In poche parole, la marketing automation è essenziale per riuscire a inviare il messaggio giusto al momento giusto, massimizzando così l’efficacia delle tue campagne di marketing.

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