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Lors de l'évaluation initiale, Tinext a aidé Dispensa Emilia à analyser les processus existants et à définir la stratégie à suivre. L'architecture et les exigences de la nouvelle infrastructure numérique ont également été définies.
Pour atteindre les objectifs fixés et offrir aux clients une expérience transparente et personnalisée, Tinext a intégré les solutions Salesforce aux systèmes existants du client : l'application et le système de gestion et de caisse.
Service Cloud s'est vu attribuer le rôle de base de données principale, permettant une vue à 360 degrés de toutes les interactions des clients avec l'entreprise : le fait de disposer d'une source unique de vérité permet à l'équipe d'assistance à la clientèle d'être armée des bonnes informations et de les utiliser via la console de service pour offrir une excellente expérience.
Marketing Cloud a également été configuré et personnalisé pour fournir des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux. L'application Dispensa est restée le principal canal pour la génération de pistes et le profilage des clients : grâce à des informations fondées sur des données concernant les intérêts et les comportements des clients, Dispensa Emilia peut désormais personnaliser ses notifications push et s'engager auprès des clients de manière plus intuitive.
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