L'engagement client: qu'est-ce que c'est et comment l'exploiter dans le marketing d'entreprise

Selon de nombreux analystes, il est en effet essentiel pour une entreprise de conserver sa marque, car vendre à un client fidèle, qui connaît déjà la marque et qui est satisfait de ses produits / services, coûte jusqu'à 7 fois moins cher que de le faire avec un nouvel utilisateur qui est une personne totalement indépendante sur laquelle un travail long et complexe d’éducation, de formation et de rétention doit être effectué.

Un utilisateur qui achète régulièrement les produits d'une marque car elle s'identifie à ses valeurs, continuera probablement à faire appel à cette société pour ses achats ultérieurs, en la considérant comme une sécurité basée sur certains aspects tels que la qualité, le prix, choix ou service d'expédition, en fonction du positionnement de la marque de l'entreprise.

Les outils à utiliser sont différents, des réseaux sociaux au marketing par courrier électronique, du blog d'entreprise aux vidéos, en passant par le parrainage d'initiatives et d'événements de personnalisation de la marque. L'objectif des campagnes d'engagement des clients est de rendre une marque reconnaissable pour certaines valeurs, en créant un lien profond entre l'entreprise et le client.

Chaque entreprise utilise les outils les plus pratiques pour atteindre ses objectifs, des stratégies d'engagement client multicanales entièrement personnalisées, pour communiquer avec les utilisateurs là où ils se sentent plus à l'aise. Un travail efficace de fidélisation de la clientèle permet de bénéficier des résultats de ces actions sur le long terme. Il s’agit donc d’un investissement à rendement particulièrement lent, mais qui a un impact très fort sur la fidélité à la marque et sur le positionnement futur de la marque.