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L'engagement client: qu'est-ce que c'est et comment l'exploiter dans le marketing d'entreprise

Published on 07.03.2019

Toute entreprise a besoin d’une identité de marque très forte et reconnaissable, afin que les clients puissent s’identifier à la marque, créant l’empathie indispensable pour se positionner. Pour y parvenir, un travail efficace d’engagement des clients est nécessaire pour créer et entretenir le lien émotionnel entre les individus et la marque. Il s'agit d'un processus extrêmement important, qui doit être intégré à la stratégie marketing de chaque entreprise.

Cependant, il n'y a pas de chemin valable pour tout le monde, car chaque marque est le résultat d'une histoire différente et doit s'efforcer de communiquer avec ses clients de manière unique, différente des autres. Pour ce faire, il est possible d’utiliser des stratégies d’engagement des clients multicanales, en adaptant les outils et le langage de communication aux besoins des utilisateurs, tout en offrant un service personnalisé au maximum.

Engagement des clients: pourquoi la relation avec les clients est-elle importante?

À partir de la définition de l'engagement client ou de l'implication des clients envers une marque, il est possible d'analyser certaines procédures pour améliorer la fidélité à la marque. La fidélité client est un sentiment très fort, fondamental pour une entreprise, qui s’est construite au fil des ans grâce à un travail long et complexe de loyauté, de respect et de positionnement. Si l'objectif ultime est la fidélité à la marque, une situation dans laquelle les utilisateurs ne trahissent pas la marque dont ils sont maintenant des clients fidèles, l'un des moyens d'y parvenir est le marketing par l'engagement du client.

Selon de nombreux analystes, il est en effet essentiel pour une entreprise de conserver sa marque, car vendre à un client fidèle, qui connaît déjà la marque et qui est satisfait de ses produits / services, coûte jusqu'à 7 fois moins cher que de le faire avec un nouvel utilisateur qui est une personne totalement indépendante sur laquelle un travail long et complexe d’éducation, de formation et de rétention doit être effectué.

Un utilisateur qui achète régulièrement les produits d'une marque car elle s'identifie à ses valeurs, continuera probablement à faire appel à cette société pour ses achats ultérieurs, en la considérant comme une sécurité basée sur certains aspects tels que la qualité, le prix, choix ou service d'expédition, en fonction du positionnement de la marque de l'entreprise.

Stratégie d'engagement client: objectifs et procédures

Les activités d’engagement des clients doivent être soigneusement planifiées, en fonction de la stratégie marketing, des utilisateurs cibles, du secteur et des objectifs commerciaux à moyen et long terme. À partir de ces hypothèses, il est possible de mener des campagnes de communication, de publicité et d’interaction qui créeront le positionnement de l’entreprise.

Les outils à utiliser sont différents, des réseaux sociaux au marketing par courrier électronique, du blog d'entreprise aux vidéos, en passant par le parrainage d'initiatives et d'événements de personnalisation de la marque. L'objectif des campagnes d'engagement des clients est de rendre une marque reconnaissable pour certaines valeurs, en créant un lien profond entre l'entreprise et le client.

Chaque entreprise utilise les outils les plus pratiques pour atteindre ses objectifs, des stratégies d'engagement client multicanales entièrement personnalisées, pour communiquer avec les utilisateurs là où ils se sentent plus à l'aise. Un travail efficace de fidélisation de la clientèle permet de bénéficier des résultats de ces actions sur le long terme. Il s’agit donc d’un investissement à rendement particulièrement lent, mais qui a un impact très fort sur la fidélité à la marque et sur le positionnement futur de la marque.