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Come abbattere le barriere nel settore manifatturiero

Pubblicato il 18.03.2020

L’industria 4.0 sta trasformando profondamente il settore manifatturiero, attraverso l’implementazione di nuove tecnologie che consentono di migliorare l’efficienza dei processi produttivi. Tali innovazioni permettono di accrescere i margini di profitto, ma per sopravvivere in un mercato sempre più competitivo è fondamentale aumentare le entrate, obiettivo raggiungibile dando centralità ai servizi per i clienti.

Come ridurre i costi migliorando i servizi ai clienti

Un aspetto importante per le aziende, specialmente nel settore manifatturiero, è il contenimento dei costi. In particolare, è fondamentale ottimizzare le spese, adottando modelli multicanale e implementando sistemi digitali moderni. Ciò permette di ridurre i costi dell’assistenza ai clienti, migliorando allo stesso tempo la qualità del servizio proposto.

Per farlo basta costruire una struttura digitale adeguata, per rendere accessibili le informazioni ai clienti, i quali devono poterle trovare e consultare in maniera semplice, veloce e soprattutto personalizzata. In questo modo è possibile liberare risorse dai servizi di assistenza ai clienti, spostandole verso altri reparti per rafforzare le attività di marketing e vendita.

Con un sistema dinamico si possono utilizzare le informazioni ottenute da ogni canale, fornendo dati preziosi ai vari dipartimenti aziendali, utili nella pianificazione di strategie adeguate che migliorino il modello di business. La pubblicazione digitale di informazioni sui prodotti e servizi consente anche di ottimizzare la fidelizzazione dei clienti, un aspetto estremamente importante nel settore manifatturiero.

I vantaggi dell’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti

Quando le informazioni sono raccolte dai vari reparti e inserite in una struttura integrata le compagnie sono in grado di concentrarsi sull’ottimizzazione dei servizi legati all’esperienza dei clienti.

Uno dei vantaggi più importanti di questo approccio è la possibilità di migliorare i propri prodotti.

Per esempio, si possono realizzare prodotti migliori, più in linea con le esigenze dei clienti, ridurre i costi di sviluppo e sperimentazione, lanciando sul mercato beni con una maggiore probabilità di successo. Le interazioni possono generare anche feedback utili per i team di marketing e i reparti commerciali, i quali possono perfezionare le strategie operative.

L’utilizzo di soluzioni digitali per accrescere la qualità dei servizi ai clienti permette di ottenere diversi effetti. Prima di tutto è possibile far crescere i ricavi e aumentare il fatturato, dopodiché si può scegliere di recuperare il controllo sui processi di vendita, riportandoli all’interno dell’azienda, oppure offrendo dati strutturati ai partner affinché siano in grado di migliorare i risultati.

Allo stesso tempo questa strategia rafforza il posizionamento del brand, con una maggiore visibilità del marchio che può attirare nuovi clienti. Puntare sull’esperienza dei clienti garantisce quindi una forte riduzione dei costi, un aumento dei ricavi e il perfezionamento del proprio modello di business, per proporsi sul mercato con una competitività superiore rispetto ai concorrenti.

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