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L’esperienza dei dipendenti: la nuova sfida per migliorare il rapporto con i clienti

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L’ultima frontiera per ottimizzare il rapporto tra azienda e clienti consiste nel prendersi cura dell’esperienza dei dipendenti, un nuovo concetto basato sul sistema della “simmetria delle attenzioni”.

I customer advisor sono una figura sempre più importante per le imprese, soprattutto da parte delle aziende che mettono al centro del proprio business la soddisfazione dei clienti. Per migliorare il rapporto con i clienti, perfezionando il legame con il marchio e la comunicazione dei valori del brand, è necessario offrire un servizio integrato di assistenza alla vendita e customer care.

Questo modello ibrido richiede una maggiore attenzione al rapporto con dipendenti e collaboratori, attraverso il quale è possibile perfezionare l’esperienza dei clienti e aumentare la produttività aziendale.

Come migliorare l’esperienza positiva dei dipendenti?

All’interno delle aziende è indispensabile creare condizioni di lavoro ottimali, considerando aspetti come il benessere dei dipendenti, i servizi integrati e l’atmosfera nell’ambiente lavorativo. La soluzione migliore è quella del modello startup, caratterizzato da strutture flessibili, un’elevata interazione interna e un ambiente dinamico, con la rimozione delle attività ridondanti e dei carichi di lavoro eccessivi.

Le informazioni devono essere gestite in maniera efficiente, sfruttando le nuove tecnologie per abbattere le barriere tra i reparti e favorire un maggiore accesso da parte di ogni membro aziendale. L’opzione più efficace è una struttura multicanale, in cui integrare piattaforme web, app, profili social e ogni altro sistema per la raccolta, il trattamento e l’analisi dei dati provenienti dall’interazione con i clienti.

Quali sono i vantaggi di una maggiore interazione con i dipendenti?

Migliorare le condizioni di lavoro dei dipendenti permette di ottimizzare il rapporto con i clienti. L’azienda deve perciò garantire una formazione adeguata, un accesso completo alle informazioni e l’interazione fra tutti i reparti.

I feedback dei dipendenti sono utili per capire dove e come intervenire, curando il livello di soddisfazione dei collaboratori e incoraggiando le loro valutazioni.

La condivisione delle informazioni consente di ottimizzare il lavoro, migliorando il rapporto con i clienti attraverso il perfezionamento di ogni processo aziendale, dalla creazione del prodotto o servizio alla risoluzione dei problemi.

Semplificare il lavoro dei dipendenti permette loro di concentrarsi su altre attività, con strategie di marketing e vendita che includono azioni di cross-selling e up-selling.

Scopri come migliorare il rapporto con i clienti attraverso l’esperienza dei dipendenti all’interno della tua azienda.

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