Home Eventi e News Insights 2020 Come migliorare il customer service

Insights

Come rimuovere le barriere tra marketing, commerciali e servizi clienti

Pubblicato il 28.02.2020

Quando i reparti aziendali non comunicano tra loro, oppure lo fanno in maniera parziale o inefficiente, diventa necessario adottare soluzioni adeguate. In particolare, è fondamentale l’integrazione tra l’area marketing, il settore vendite e i servizi al cliente, una condizione indispensabile per qualsiasi business moderno in grado di offrire diversi vantaggi.

Le problematiche interne ed esterne tra i reparti aziendali

Nella maggior parte delle imprese emerge una certa mancanza di comunicazione, un’assenza di sinergie tra dipartimenti che mette a rischio l’intera attività aziendale. Per molti anni si è pensato che le attività di marketing potessero essere svolte separatamente rispetto a quelle commerciali, un concetto errato e ormai piuttosto obsoleto.

In questo modo, infatti, ogni reparto acquisisce un rapporto differenziato con i clienti, senza sfruttare i dati a sua disposizione in maniera strategica. Al contrario è essenziale garantire la fluidità delle informazioni, attraverso processi dinamici tra marketing, reparto commerciale, clienti e customer service.

La customer experience (CX), in particolare, deve fornire le indicazioni giuste a ogni interprete aziendale, affinché sia possibile costruire e adattare il modello di business assicurando un’esperienza dei clienti ottimale. Bisogna dunque rimuovere le separazioni tra le strutture interne, implementando soluzioni di semplificazione e coesione dei processi aziendali.

Come sviluppare strutture aziendali perfettamente integrate

L’opzione più efficace per ottimizzare i processi aziendali risiede nella perfetta integrazione tra i reparti, attraverso l’adozione di strutture multicanale e centralizzate. Per farlo è necessario optare per soluzioni di Customer Communication Management (CCM), in grado di abbattere le barriere interne ed esterne all’azienda, favorendo la comunicazione tra l’area marketing, il commerciale e il servizio clienti.

Oggi la tecnologia consente di costruire sistemi integrati, collegando in maniera ottimale e automatica tutti i canali di comunicazione. Alla base del processo devono esserci strutture digitali adeguate, all’interno delle quali le informazioni possono essere condivise, analizzate e utilizzate per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

I procedimenti devono essere costantemente aggiornati, secondo un modello dinamico in grado di adeguarsi a ogni esigenza. Al centro di tutto c’è ovviamente l’esperienza dei clienti, intorno alla quale ogni reparto deve muoversi in maniera armonizzata. È importante utilizzare tutti i feedback raccolti, tracciando ogni interazione per pianificare strategie condivise fra i team di vendita e marketing.

Tecnologia e dati strutturati: il modello perfetto per la multicanalità

Un approccio moderno da parte delle aziende, per abbattere le divisioni strutturali e operative tra dipartimenti e team di lavoro, richiede una serie di interventi. Innanzitutto, esperti di marketing e addetti alle vendite devono lavorare insieme, tramite strategie complementari e collegate tra loro. Dopodiché bisogna adottare tecnologie centralizzate, sistemi CCM che permettono di dirigere ogni attività in modo armonizzato.

A questo punto ogni interazione con i clienti deve generare informazioni, dati assorbiti dalla struttura per ottimizzare tutti i procedimenti secondo un modello multicanale, eliminando qualsiasi struttura operativa piramidale o settoriale. Il flusso d’informazioni sarà quindi libero di muoversi, alimentando un processo continuo di ottimizzazione.

Tinext è in grado di assistere la tua azienda e aiutarti ad abbattere le barriere interne ed esterne, offrendo un supporto professionale per l’implementazione di tecnologie innovative per la creazione di modelli aziendali multicanale.

Resta aggiornato sulle novità del mondo Digital

Insights

Scopri di più