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Le 3 principali strategie digitali che ogni banca deve migliorare nel 2020

Pubblicato il 11.10.2019

Il settore bancario è in crescita. A seguito di una maggiore responsabilità e trasparenza nelle nostre istituzioni, i clienti stanno finalmente tornando nelle loro banche. La fiducia in queste ultime sta crescendo. Per una volta, il futuro del settore bancario sembra piuttosto luminoso.

Ma anche la concorrenza è in aumento. La fedeltà del cliente non può essere data per scontata. Aspetti come sicurezza e convenienza, un tempo testimonianze di una banca grande e stabile, ora sono semplicemente date per scontate. Le nuove aspettative includono meno commissioni, un'offerta specializzata e migliori funzionalità di banking online. I clienti delle banche vogliono di più e stanno mettendo una pressione maggiore ai fornitori di servizi finanziari.

In che modo gli istituti finanziari possono ottenere la completa fiducia dei propri clienti? Secondo Ernst & Young (tabella sottostante), bisogna offrire stabilità e un'ottima esperienza del cliente.

In quest'ottica, come possono le banche cercare di migliorare le proprie strategie digitali mentre pianificano il loro futuro? Tre strategie chiave sembrano far parte della preoccupazione più immediata.

1. Concentrarsi sull'esperienza omnicanale

Cominciamo riflettendo ad alcuni dei vostri principali canali (mobile, online, di persona/filiale) e su come potete migliorare la soddisfazione del cliente in ciascuno di essi.

Tradizionalmente, le filiali erano il luogo dove le persone eseguivano la maggior parte delle transazioni finanziarie. Il personale, le filiali e la gestione delle risorse hanno svolto un ruolo importante nella decisione del cliente di aprire un conto. Ma i tempi sono cambiati. Con spese generali elevate, risorse umane costose e il passaggio al self-service del cellulare, è diventato opportuno investire nel virtual banking.

Pensate a come potete fornire alcuni di questi servizi di filiale tramite canali online o mobili. Trovate un modo per creare canali digitali di facile utilizzo per le transazioni quotidiane. Semplificate i modi di vendere prodotti attraverso il web. Una volta sviluppata un'esperienza bancaria omnicanale ottimale, sarete in grado di ottenere una penetrazione più profonda del prodotto e di espandere il vostro portafoglio.

I clienti che utilizzano tre o più canali hanno il 90% di probabilità in più di tornare per un altro acquisto.

2. Fornire un'offerta specializzata e consigli a seconda delle esigenze finanziarie

Usate tutti i dati che avete a disposizione sui vostri clienti a loro vantaggio. Aiutateli a personalizzare i loro piani finanziari e i loro obiettivi a lungo termine. Tenendo traccia della cronologia delle spese di una persona, è possibile raccomandare determinati prodotti o servizi bancari online in base a tali informazioni. Potete inoltre conoscere la scadenza delle bollette e quando viene raggiunto un limite di credito o di un budget. Questa funzionalità non solo aiuterà i vostri clienti a elaborare piani finanziari più chiari, ma mostrerà anche il vostro investimento personale nel loro futuro.

L'80% dei clienti ha maggiori probabilità di cercare un servizio da un marchio che offre esperienze personalizzate.

Tenete presente che questo punto è applicabile anche se la vostra tecnologia non è del tutto in atto. Quando si tratta di consulenza finanziaria, a molte persone piace ancora parlare con qualcuno in una filiale o in un call center. Quindi è importante formare i consulenti in modo che abbiano le giuste competenze e un atteggiamento orientato al cliente. Cercate di dimostrare la vostra esperienza e attenzione al cliente, rafforzando allo stesso tempo la sua fiducia in voi.

3. Trovare modi per migliorare la produttività

La trasformazione digitale può avere un grande impatto sui ricavati all'interno di un'azienda. Tuttavia, questo impatto può coinvolgere altri aspetti. I datori di lavoro di tutto il mondo che hanno già implementato una strategia di trasformazione digitale notano anche un aumento della produttività tra i loro dipendenti. In effetti, la produttività è uno degli aspetti che subisci i cambiamenti più grandi: i dipendenti possono, infatti, concentrarsi su altre attività quotidiane, mentre i processi automatizzati vengono gestiti in background. Ad esempio, i flussi di lavoro automatizzati consentono di definire un numero qualsiasi di processi di lavoro aziendali semplici o complessi, distribuirli e gestirli attraverso un'interfaccia del portale.

Liferay DXP è un ottimo esempio di come una singola piattaforma può diminuire le attività quotidiane dei dipendenti automatizzando i processi in background, in modo che il vostro team possa concentrarsi sugli elementi importanti.

È un sistema di questo tipo che rende la trasformazione digitale così speciale. L'utilizzo di nuovi strumenti digitali permette ad un'azienda di raccogliere i benefici finanziari che ne derivano e ai suoi dipendenti di raggiungere nuovi livelli di produttività che probabilmente non avrebbero ottenuto senza strumenti automatizzati che li aiutano a gestire compiti giornalieri semplici ma lunghi.

Il 68% dei dipendenti afferma che disporre degli strumenti digitali necessari al lavoro li rende più produttivi.

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