Marketing empathique et intelligence artificielle : les nouvelles tendances du secteur

Cette année, le rapport de Salesforce sur l'état de l’art du marketing revêt une importance particulière en raison de la crise liée à la pandémie de Covid-19. En effet, bon nombre d'entreprises se penchent activement sur les stratégies de redémarrage. Désormais à sa sixième édition, cette enquête qui porte sur les nouvelles tendances du marketing B2C et B2B, en Italie et dans le monde, fait état des opinions de près de 7 000 leaders du domaine du marketing au niveau mondial.

Son objectif a été depuis toujours de mettre en évidence les priorités stratégiques, les défis et les technologies qui transforment le secteur du marketing. Voyons ensemble quelles sont les données les plus importantes issues de ce rapport.  

L'innovation avant tout

D'après l'étude du rapport, 84% des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services,un chiffre en hausse par rapport aux 80% de 2018. Cela souligne l'importance croissante d'une approche en temps réel de l'expérience client. De fait, les spécialistes du marketing ont identifié l'innovation comme leur priorité numéro un, suivie de l'engagement en temps réel.

L'intelligence artificielle présente un réel impact

L'utilisation des données pour le Marketing empathique est désormais devenue incontournable pour comprendre les besoins des clients. C'est en effet sans surprise que 84% des marketeurs déclarent avoir utilisé l'IA au cours de l'année précédente, contre 29% en 2018, soit une augmentation de 186% en seulement deux ans, ce qui est considérable. L'intelligence artificielle exploite les données pour aider les spécialistes du marketing à offrir aux clients des expériences personnalisées.

L'Account-Based Marketing (ABM) au service du B2B

Les clients B2B souhaitent vivre des expériences similaires à celles des clients B2C sur un plan empathique. L'Account-Based Marketing (marketing des comptes stratégiques) aide les professionnels du marketing B2B à créer des campagnes personnalisées grâce à l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle. Ce n'est pas un hasard si 92% des spécialistes du marketing B2B possèdent désormais un programme d'ABM. 

Les prévisions pour l'avenir du marketing

Selon les prévisions des leaders du monde du marketing, les 10 prochaines années verront l'apparition d'innovations technologiques majeures, telles que le réseau 5G. 60% des spécialistes estiment que la 5G aura un impact notable sur le marketing au cours de la prochaine décennie. L'augmentation de la vitesse de navigation apportera d'autres innovations, telles que la réalité virtuelle, une technologie capable d'occuper une place importante dans l'expérience client.

En conclusion, on peut affirmer que le marketing empathique et l'intelligence artificielle représentent potentiellement des ressources capitales, capables dans cette phase de reprise d'aider les entreprises à créer des relations de plus en plus solides avec leur clientèle.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter le rapport complet sur l'état de l'art du marketing en cliquant ici.