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Marketing empathique et intelligence artificielle : les nouvelles tendances du secteur

Published on 24.08.2020

Cette année, le rapport de Salesforce sur l'état de l’art du marketing revêt une importance particulière en raison de la crise liée à la pandémie de Covid-19. En effet, bon nombre d'entreprises se penchent activement sur les stratégies de redémarrage. Désormais à sa sixième édition, cette enquête qui porte sur les nouvelles tendances du marketing B2C et B2B, en Italie et dans le monde, fait état des opinions de près de 7 000 leaders du domaine du marketing au niveau mondial.

Son objectif a été depuis toujours de mettre en évidence les priorités stratégiques, les défis et les technologies qui transforment le secteur du marketing. Voyons ensemble quelles sont les données les plus importantes issues de ce rapport.  

L'innovation avant tout

D'après l'étude du rapport, 84% des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services,un chiffre en hausse par rapport aux 80% de 2018. Cela souligne l'importance croissante d'une approche en temps réel de l'expérience client. De fait, les spécialistes du marketing ont identifié l'innovation comme leur priorité numéro un, suivie de l'engagement en temps réel.

L'intelligence artificielle présente un réel impact

L'utilisation des données pour le Marketing empathique est désormais devenue incontournable pour comprendre les besoins des clients. C'est en effet sans surprise que 84% des marketeurs déclarent avoir utilisé l'IA au cours de l'année précédente, contre 29% en 2018, soit une augmentation de 186% en seulement deux ans, ce qui est considérable. L'intelligence artificielle exploite les données pour aider les spécialistes du marketing à offrir aux clients des expériences personnalisées.

L'Account-Based Marketing (ABM) au service du B2B

Les clients B2B souhaitent vivre des expériences similaires à celles des clients B2C sur un plan empathique. L'Account-Based Marketing (marketing des comptes stratégiques) aide les professionnels du marketing B2B à créer des campagnes personnalisées grâce à l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle. Ce n'est pas un hasard si 92% des spécialistes du marketing B2B possèdent désormais un programme d'ABM. 

Les prévisions pour l'avenir du marketing

Selon les prévisions des leaders du monde du marketing, les 10 prochaines années verront l'apparition d'innovations technologiques majeures, telles que le réseau 5G. 60% des spécialistes estiment que la 5G aura un impact notable sur le marketing au cours de la prochaine décennie. L'augmentation de la vitesse de navigation apportera d'autres innovations, telles que la réalité virtuelle, une technologie capable d'occuper une place importante dans l'expérience client.

Intelligence artificielle et marketing empathique

La situation en Italie
Le rapport de Salesforce présente également l'opinion de 300 spécialistes italiens du marketing. Les experts de la Péninsule considèrent, eux aussi, l'innovation comme une priorité. L'intelligence artificielle a, quant à elle, vu son utilisation augmenter par rapport à 2018. À l'instar de leurs collègues internationaux, les spécialistes italiens voient le marketing empathique comme un élément fondamental, en particulier pour sa capacité à exploiter les données pour offrir aux clients des solutions personnalisées.

La situation en Suisse
L'enquête de Salesforce a également recueilli les opinions de 200 marketeurs suisses. Comme dans le cas des Italiens, pour les spécialistes suisses, la priorité reste l'innovation, suivie par la nécessité d'impliquer les utilisateurs en temps réel. L'IA, quant à elle, permettra avant tout de mieux personnaliser l'expérience client et d'interagir rapidement et automatiquement avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie.

La situation aux Émirats arabes unis 
Pour les 200 marketeurs des EAU qui ont participé à l'enquête Salesforce, la priorité pour les années à venir sera d'embaucher de nouveaux talents et de développer les compétences des collaborateurs, mais aussi d'améliorer l'engagement des utilisateurs en temps réel. De son côté, L'IA sera principalement utilisée pour en savoir plus sur les clients et leurs habitudes de navigation, mais aussi pour segmenter les audiences de manière de plus en plus précise.

En conclusion, on peut affirmer que le marketing empathique et l'intelligence artificielle représentent potentiellement des ressources capitales, capables dans cette phase de reprise d'aider les entreprises à créer des relations de plus en plus solides avec leur clientèle.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter le rapport complet sur l'état de l'art du marketing en cliquant ici.

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