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Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience digitale ? – Dépasser la simple gestion de contenu

Published on 22.04.2019

Comme beaucoup d’autres sujets liés aux technologies de l’information, la recherche d'un sens à un nom peut s'avérer être un véritable défi. Prenons, par exemple, le terme « disque dur ». Le nom ne reflète pas sa fonction, mais lorsque l'on commence à comprendre de quoi un disque dur est capable, ses possibilités d'utilisation se dévoilent peu à peu.

Il en va de même pour les plateformes d'expérience digitale, ou DXP (Digital Experience Platform).

Au premier abord, une DXP apparaît comme un moyen extraordinaire permettant à une organisation de fournir aux clients une expérience en ligne unique. Cela impliquerait, toutefois, que les personnes au sein de l'organisation ne bénéficieraient pas des avantages de la DXP comme le feraient les clients.

Cela peut être un concept difficile à saisir. Voyons donc comment Gartner, société mondiale de recherche et de conseil, définit une DXP.

Donner un sens à la DXP

Gartner avait pour objectif, il n'y a pas si longtemps, de donner au monde numérique une définition standard de la DXP. Selon la société mondiale de recherche et de conseil, une DXP est « un ensemble intégré de technologies et de processus prenant en charge la composition, la gestion, la fourniture et l'optimisation de l'expérience du client à travers tous les points de contact de son parcours. Le “client” est défini au sens large en tant que consommateur, partenaire, employé, citoyen, fournisseur, etc. Les DXP prennent en charge plusieurs cas d'utilisation, tels que le B2B, le B2C et le B2E. »

Si l'on exprime cette définition selon les termes de Layman, une DXP est une plateforme destinée à toute personne à l'intérieur (employés) et à l'extérieur (clients) d'une organisation, offrant une expérience personnalisée à chaque utilisateur via différents canaux numériques.

Le Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes d'expérience digitale

L'intérêt de Gartner pour les DXP va au-delà de leur définition. Au cours des dernières années, Gartner a intégré les solutions DXP dominantes au sein de son Magic Quadrant, permettant ainsi aux acheteurs de plus facilement comprendre et trouver la solution qu'ils recherchent en fonction de leurs besoins.

Le MQ de Gartner pour les plateformes d'expérience numérique positionne les fournisseurs dans un graphique à quatre quadrants : les leaders, les challengers, les visionnaires et les acteurs de niche. Les positions reposent sur un ensemble complet de critères qui mesurent la capacité de vision et d'exécution d'un fournisseur.

CMS vs. DXP – What's the difference?

Although there is an overlap, DXPs go far beyond the capabilities of a typical CMS. In fact, as the DXP trend continues the grow, CMSs continue to blur the lines between both platforms and will go on to take the shape of capable DXPs.

However, knowing the difference between the two can shine a light on what holds back a CMS in today's digital world, as well as how DXPs can help transform a business from a content provider to a digital powerhouse.

Content Management System (CMS)

Content Management Systems, also known as a CMS, help organizations and individuals manage, create, and track content — typically just for their websites and applications. This content can take the form of several different media types including, images, video, and written content. Typically, your CMS makes up the backend of your site, which will then push your content to the front-end that your visitor sees.

Digital Experience Platform (DXP)

Digital Experience Platforms (DXP) have grown out of the limitations posed by CMS in regards to crafting and managing in-depth customer experiences. Since DXP has come into being off the back of the classic CMS there is going to be some overlap between the two, in terms of content creation and asset management.

A DXP is equipped to handle content and asset management on a large scale. For example, with a DXP you’re able to sync, manage, and push content across verticals likes web, kiosks, billboards, customer portals, IoT devices, and more. Plus, a robust DXP will be able to help brands launch eCommerce projects, establish intranets and manage multiple microsites with multitenancy — with ease. A traditional CMS, on the other hand, would struggle to do all of that without significant investment and development time.

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