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D'un projet pilote à une stratégie gagnante : le succès de Whirlpool

Published on 18.06.2018

Whirlpool a opté pour une approche proactive afin d’accroître l'engagement des clients

Whirlpool Corporation est un fabricant majeur d’appareils électroménagers en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

En vue d'établir une relation plus étroite entre le producteur et le consommateur, la marque a décidé de lancer un projet pilote sur le site Web « VIP », dédié exclusivement aux entreprises italiennes disposant d’un accord de partenariat.

Le choix s’est porté sur Salesforce Marketing Cloud. Grâce à cet outil, la marque est maintenant en mesure de communiquer de façon proactive avec ses consommateurs et les informer rapidement des promotions en cours. « Désormais, nous pouvons en apprendre davantage sur nos clients et leur offrir une expérience unique, centrée sur leurs besoins et adaptée à leur comportement », a déclaré Eugenio Clerici, Directeur e-commerce EMEA. « Nous avons découvert une nouvelle façon de travailler, plus rapide, plus simple et plus efficace. Cela nous a permis de réduire le temps nécessaire à la création des campagnes et nous pouvons nous concentrer davantage sur les résultats ».

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