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Marketing Empatico e Intelligenza Artificiale: i nuovi trend di settore

Pubblicato il 24.08.2020

Lo State of Marketing quest’anno assume un’importanza particolare con la crisi legata alla pandemia dovuta al Coronavirus e con le aziende che stanno studiando le strategie per la ripartenza. Il report Salesforce sulle nuove tendenze del marketing B2C e B2B, in Italia e nel mondo, tiene conto delle opinioni di quasi 7.000 leader che operano nel marketing a livello globale. La ricerca, giunta alla sesta edizione, ha da sempre lo scopo di mettere in evidenza le priorità strategiche, le sfide e le tecnologie che stanno trasformando il settore del marketing. Vediamo insieme quali sono i dati più importanti emersi da questo report.  

L’innovazione prima di tutto

Secondo la ricerca, l'84% dei clienti afferma che l'esperienza fornita da un'azienda è importante tanto quanto i suoi prodotti e servizi. Il dato è in ascesa rispetto all'80% del 2018. Questo significa un approccio sempre più real-time alla customer experience. I marketing leader, infatti, hanno indicato l'innovazione come la loro priorità numero uno, seguita dall’engagement in tempo reale. 

L’Intelligenza Artificiale ha un impatto reale

L’utilizzo dei dati per il Marketing Empatico ormai è diventato fondamentale per comprendere le esigenze dei clienti. Non stupisce, infatti, che l'84% dei marketer riferisca di aver usato l'AI nell’ultimo anno, rispetto al 29% del 2018. Si tratta di un aumento esponenziale del 186% in soli due anni. L’Intelligenza Artificiale, utilizzando i dati, aiuta i marketer ad offrire ai clienti delle esperienze personalizzate.

L’Account-Based Marketing al servizio del B2B

I clienti B2B vogliono vivere delle esperienze simili a livello empatico a quelle della clientela B2C. L’Account-Based Marketing sta aiutando i professionisti del marketing B2B a creare campagne personalizzate grazie all’impiego dei dati e dell’Intelligenza Artificiale. Non è un caso che il 92% dei marketer B2B ora possieda un programma ABM. 

Le previsioni per il futuro del marketing

Secondo le previsioni dei leader del mondo del marketing, i prossimi 10 anni vedranno delle innovazioni molto importanti a livello tecnologico, come l’implementazione delle reti 5G. Il 60% dei marketer ritiene che il 5G avrà un impatto importante sul marketing del prossimo decennio. Una maggiore velocità di navigazione porterà altre innovazioni, come la realtà virtuale che potrà diventare una parte importante della customer experience. 

Intelligenza Artificiale e Marketing Empatico

La situazione in Italia
Il report di Salesforce contiene anche l’opinione di 300 marketer italiani. Anche per gli esperti del nostro Paese la priorità rimane l’innovazione. Mentre, per quanto riguarda l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, c’è stato un incremento nell’uso di questa tecnologia rispetto al 2018. I marketer italiani, come i loro colleghi internazionali, ritengono fondamentale il Marketing Empatico, che utilizza i dati per offrire ai clienti soluzioni personalizzate.

La situazione in Svizzera
L’indagine Salesforce ha raccolto le opinioni anche di 200 marketer svizzeri. Come per i colleghi italiani, anche in questo caso la priorità rimane l’innovazione, seguita dalla necessità di coinvolgere gli utenti in tempo reale. Per quanto riguarda l’AI, questa tecnologia verrà utilizzata soprattutto per personalizzare al meglio la customer experience e per interagire con gli utenti in maniera rapida e automatica sui social e le app di messaggistica.

La situazione negli Emirati Arabi Uniti
Per i 200 marketer degli Emirati Arabi Uniti che hanno preso parte all’indagine Salesforce, le priorità per i prossimi anni saranno ingaggiare nuovi talenti e far crescere i propri dipendenti, ma anche migliorare l’engagement degli utenti in tempo reale. L’AI verrà invece utilizzata principalmente per conoscere meglio i propri clienti e le loro abitudini di navigazione, ma anche per segmentare la propria audience in modo sempre più preciso.

Concludendo possiamo dire che il Marketing Empatico e l’Intelligenza Artificiale possono essere delle risorse molto importanti per aiutare le aziende in questa fase di ripresa nel creare delle relazioni sempre più solide con i clienti.

Se vuoi saperne di più, trovi il report completo dello State of Marketing a questo link.

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