Food & Beverage

Dispensa Emilia delizia i suoi clienti con una esperienza omnicanale

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La tradizione emiliana in chiave moderna

Dispensa Emilia è una catena di ristorazione giovane e dinamica in rapida espansione, con all’attivo 30 ristoranti operativi nel Centro e Nord Italia e un importante piano di sviluppo per nuove aperture. La mission del brand è da sempre quella di coniugare la bontà della tradizione emiliana con il valore aggiunto di un servizio attento e veloce.

Digitalizzare i processi per costruire una relazione personalizzata

Nei primi mesi del 2020, Dispensa Emilia ha deciso di sfruttare il periodo di chiusura causato dalla pandemia da Covid-19 per investire nella digitalizzazione dei processi, con l'obiettivo principale di garantire ai propri clienti un'esperienza quanto più personalizzata e memorabile, ottimizzandone tutti i touchpoint.

 

Come partner di questo percorso Dispensa Emilia ha scelto Tinext per la sua expertise nell'implementazione delle tecnologie Salesforce e nel settore food & beverage. 

Salesforce Service Cloud e Marketing Cloud per una customer experience integrata

Nella prima fase di assessment, Tinext ha supportato Dispensa Emilia analizzando i processi esistenti, definendo la strategia da seguire e identificando architettura e requisiti della nuova infrastruttura digitale.

 

Per raggiungere gli obiettivi prefissati e poter fornire agli utenti un’esperienza fluida e personalizzata, Tinext ha integrato le soluzioni Salesforce con i sistemi esistenti del cliente: l’App Dispensa e il sistema gestionale e cassa.

 

Service Cloud, come database centrale in cui orchestrare i dati dei clienti, ha permesso di ottenere una visione a 360° del cliente e abilitare la customer centricity: tutte le informazioni che riguardano i clienti, riunite in un unico punto, sono rese immediatamente disponibili e, attraverso la Service Console, utilizzate dal team di Customer Care per offrire un servizio di assistenza altamente efficiente.

 

È stato poi configurato Marketing Cloud al fine di creare delle customer journey personalizzate. L’app Dispensa è rimasta il touchpoint più importante, attraverso il quale fare lead generation, profilare i clienti e personalizzare le comunicazioni secondo un approccio consumer data-driven: grazie ad una customizzazione di Marketing Cloud, le promozioni vengono ora comunicate in maniera mirata ai clienti tramite notifiche push.

Con l’integrazione di Salesforce e il prezioso supporto di Tinext, abbiamo costruito un ecosistema digitale che oggi ci consente di conoscere molto in profondità i comportamenti d’acquisto dei nostri clienti e attivare azioni di direct marketing mirate.

Massimiliano Ceresini–
Responsabile Marketing

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