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Quelles industries devraient se concentrer sur la transformation digitale en 2020?

Dans un océan de différentes techniques utilisées pour la transformation digitale, ceci peut être un peu difficile d’appréhender quelle direction convient le mieux à votre entreprise. Devriez-vous aller de l'avant avec une offre basée sur la communication avec vos clients, comme le chat en direct, ou devriez-vous plutôt réorganiser votre site Web afin que vos clients puissent profiter d'une nouvelle expérience avec la marque en laquelle ils ont confiance? Parfois, c'est une bonne idée de considérer et d'intégrer les deux.

Cependant, ce que la plupart des entreprises ne considèrent pas, c'est l’importance de devoir s’interroger sur tout ce que représente cette tendance omniprésente de transformation digitale. Car, en réalité, se transformer digitalement, c'est adopter une nouvelle philosophie plus moderne dans absolument toute votre organisation.

C'est pourquoi, aujourd'hui, nous explorerons les industries les plus sujettes à une transformation digitale dès le début de 2020. Cela étant dit, la transformation digitale est une démarche subjective en fonction de la façon dont les entreprises souhaitent interagir avec leurs clients. Donc, si vous sentez que votre entreprise est prête à explorer un monde transformé digitalement et que votre industrie n'est pas mentionnée, ne vous arrêtez pas là, de nombreux éléments peuvent encore vous concerner et vous intéresser.

Allons-y!

L’industrie Gouvernementale

Pour les e-gouvernements du monde entier, l’année 2020 est prévue d’être très mouvementée. Alors que plusieurs gouvernements cherchent malheureusement à utiliser la technologie à des fins de surveillance, ils ont également tracé la voie pour offrir des expériences digitales modernes aux citoyens.

Cela permet également une opportunité aux gouvernements de s'attaquer aux problèmes urgents de responsabilité sociale. Par exemple, le gouvernement des Émirats Arabes Unis vise à éliminer 100% de tout usage de papier d'ici 2021. Selon Smart Dubaï, en supprimant la quantité de papier utilisés par le gouvernement chaque année qui est estimée à un milliard de morceaux de papier, Dubaï pourrait économiser suffisamment d'argent pour nourrir 4 millions d'enfants, empêcher 130 000 arbres d'être abattus et économiser 40 heures de précieuse main-d'œuvre. Pour les gouvernements cela peut se présenter sous plusieurs formes, telles que:

  • Des services sans papier pour réduire le gaspillage de matériaux
  • Des processus rapides pour réduire le temps nécessaire pour compléter les services
  • Connecter ses citoyens à leur ville ou pays pour des expériences en temps réel, que ça soit à la maison ou en déplacement.

Research from McKinsey found that 87% of millennials carry their smartphones with them at all times.

L’industrie de l’assurance

Les compagnies d'assurance du monde entier ont déjà pu profiter de l'introduction de la transformation digitale dans leur secteur respectif. De plus, la tendance ne semble pas perdre sa dynamique, car 90% des dirigeants en assurance, déclarent aujourd'hui avoir mis en place un plan cohérent à long terme pour l'innovation technologique. En outre, plus de 90% des PDG des assurances soulignent l'importance de collecter des données et de les analyser afin de comprendre les préférences de leurs clients.

En 2019, les compagnies d'assurance ont remarqué un rythme dans la prestation de services digitale qui ne montre aucun signe de ralentissement en 2020. Voici quelques façons dont ces entreprises ont changé le paysage:

  • Une augmentation de l'efficacité grâce à l'analyse prédictive et aux plateformes optimisées par l'IA (Intelligence Artificielle)
  • Des expériences personnalisées ont créé un sentiment de confort pour les clients, comme pour dire "vous êtes en sécurité entre nos mains"
  • La transformation digitale dans le secteur de l'assurance rend les entreprises plus agiles et évolutives à la fois en amont et en aval des opérations

73% of online customers liked the control that digital self-service tools gave them, but 92% experienced problems using these tools.

Les Banques et l’industrie financière

En 2019, davantage de banques ont saisi l'opportunité de faire partie de la révolution digitale qui nous entoure. Selon une étude récente, 89% des personnes interrogées déclarent utiliser plus fréquemment les services bancaires mobiles. Ce grand nombre de banquiers digitaux est même éclipsé par les 97% de milléniaux qui utilisent les services bancaires mobiles.

Maintenant que les grandes banques du monde entier ont entamé leur transformation digitale, l’année 2020 sera un moment important pour qu’elles puissent démontrer comment se différencier face à la concurrence. Voici quelques moyens par lesquels les banques et les institutions financières tenteront de le faire:

  • Une assistance automatisée aidera à guider les banquiers de détail vers leur destination digitale finale pour fournir un meilleur service client
  • Accessibilité aux services bancaires, quelle que soit la situation géographique
  • Une transition des services trouvés sur le site Web vers des applications mobiles

Only 8 percent of companies McKinsey surveyed said their current business models would remain economically viable if their industries keeps digitizing at the current course and speed.

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