Stratégie d’expérience client avec Vivocha

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Engagement du client avec Digital Twist

Le téléphone et la messagerie électronique ont été des vecteurs de choix pour le service clientèle. Toutefois, le paysage numérique a mûri avec la manière dont nous communiquons, à commencer par l’arrivée de la discussion en direct. Vivocha vise à pousser encore plus loin cette forme d’engagement du client. Ce que Vivocha propose aux clients est bien plus qu’une simple plate-forme de discussion en temps réel. Grâce à des outils tels que la discussion vidéo ou vocale, ainsi qu’un outil de partage d’écran et de collaboration, il est possible de répondre et d’aller au-devant des besoins des clients en temps réel, où que vous vous trouviez et à tout moment.

UTILISER LE POTENTIEL DU SERVICE CLIENTÈLE EN DIRECT

Vivocha offre aux utilisateurs la possibilité de fournir une assistance en direct et proactive par un opérateur afin de fidéliser la clientèle. En outre, les utilisateurs peuvent anticiper les besoins des clients en décidant quand et avec qui engager la relation d’un large éventail de règles personnalisables. Améliorez la satisfaction et la fidélisation de la clientèle à un coût moindre qu'une assistance téléphonique ou par e-mail.

TELLEMENT PLUS QUE LA DISCUSSION EN DIRECT

C’est avec la vaste palette d’outils mis à portée de votre main que Vivocha donne toute la mesure de sa puissance. La discussion vidéo et vocale permet d’humaniser l’expérience client, le partage d’écran simplifie plus que jamais les processus et l’outil de collaboration permet un parcours client encore plus personnalisé.

UNE ASSISTANCE CLIENTÈLE AUTONOME

Vivocha offre aux clients la liberté de rechercher de l’aide où qu’ils se trouvent grâce à l’assistance mobile. L’intégration de cette fonctionnalité sur les sites Web et les applications permettent aux opérateurs d’assistance à la clientèle de fournir le même niveau d’aide aux clients que celui dont ils bénéficieraient sur un ordinateur de bureau.