Salesforce Service Cloud: votre logiciel de service client

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Fourniture d’un service personnalisé à grande échelle

Les mêmes règles qui s’appliquent à votre marketing s’appliquent également à l'expérience client. Vous n’êtes jamais au premier plan : pour une société avec des clients, ces derniers sont toujours prioritaires. vos clients ne pourront plus tolérer un expérience client décousue. Il relève de la responsabilité de chaque société de fournir un service clientèle où et quand le client préfère s’investir. Service Cloud vous permet de fournir un service personnalisé à chaque client, comme jamais auparavant.

D’abord les flux

Un nouveau flux compact permet aux agents de créer, afficher et gérer des affaires sans avoir à passer au crible les informations inutiles ; grâce à Smart Agent Console, tous les membres de votre équipe peuvent aller plus loin avec moins de ressources. De surcroît, un moteur de recherche de nouvelle génération permet à vos agents de mettre vos clients moins fréquemment en attente pour résoudre plus rapidement les problèmes.

Rapide et simple

Les médias sociaux et les périphériques mobiles sont en train de redessiner le service clientèle et les attentes qui en découlent. Vos clients considèrent que vos agents doivent connaître la réponse ou être en mesure de l’obtenir rapidement. Smart Agent Console fournit précisément à vos agents les outils pour ce faire et élimine les recherches longues et l’exploration sans fin de bases de données déconnectées pour trouver des informations.

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