Published date

nov. 23, 2020

Location

Genève

Contract

Full time

Salesforce Consultant – Digital Experience

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Salesforce Consultant – Digital Experience

Le consultant en expérience numérique travaillera au sein d'une équipe de conseil Salesforce plus large et sera un contributeur clé à l'idéation de stratégies et d'innovations numériques basées sur diverses technologies Salesforce pour un portefeuille de clients défini.

Les candidats devront pésenter un ensemble de compétences, dont, des compétences en matière de conseil et d'analyse, la compréhension commerciale, des connaissances fonctionnelles des produits Salesforce et de leurs applications et cas d'utilisation. Les candidats devront construire et maintenir une solide relation avec le client et utiliser leurs compétences en conseil pour aider le client à dépasser les limites du projet unique, à régir son évolution et à accroître la valeur du client.

Au besoin, le candidat pourra eventuellement soutenir les fonctions de développement commercial vers de nouveaux comptes afin de développer le portefeuille de clients attribués.

Responsabilités

  • Aider les clients à résoudre des problèmes commerciaux complexes et urgents à l’aide des technologies et de la numérisation
  • Comprendre les objectifs commerciaux et techniques grâce à des ateliers de découverte avec les parties prenantes de l’entreprise, les parties prenantes techniques et / ou les clients finaux du client
  • Contribuer à l’idéation de stratégies et d’innovations numériques basées sur les technologies Salesforce
  • Récupérer et analyser les données pour valider la compréhension du comportement actuel des utilisateurs numériques
  • Dessiner les personas des utilisateurs et leurs profils
  • Cartographier les parcours utilisateurs actuels, identifier les points faibles et suggérer une expérience utilisateur remaniée basée sur de nouveaux parcours sur tous les canaux numériques et points de contact
  • Définir les limites du projet en suggérant et en élaborant des fonctionnalités numériques basées sur des solutions Salesforce, des plates-formes d’expérience numérique et / ou des intégrations personnalisées, qui contribueront à la réalisation des objectifs commerciaux du client
  • Surveiller la feuille de route de livraison en identifiant les KPI et les objectifs de performance. Suggérer des mesures correctives en cas d'écarts.
  • Contribuer à l'exécution des missions de conseil en fonction de ses propres compétences et expertises
  • Superviser le travail de consultation des autres membres de l'équipe si et quand nécessaire
  • Produire des rapports et des présentations pertinentes pour les principaux dirigeants et parties prenantes
  • Réaliser des évaluations et des analyses de maturité de l'expérience numérique
  • Élaborer des stratégies avec des collègues pour accroître la valeur et les engagements du portefeuille de clients assignés
  • S'assurer que les objectifs de vente et de rentabilité du portefeuille attribué soient atteints
  • Mener des activités de pré-vente sur les comptes attribués
  • Soutenir le développement commercial en effectuant des présentations et des démos si nécessaire
  • Assister aux revues de projets, contribuer à résoudre les possibles problèmes
  • Auto-formation sur la pratique du conseil, les benchmarks et pour développer / maintenir les certifications Salesforce
     

Exigences de l'emploi

  • Maîtrise de l’anglais et du français ou de l’allemand
  •  Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de consultant, d'analyste ou de chef de projet pour des projets d'implémentation Salesforce multi-cloud à grande échelle et critiques (idéalement comprenant Marketing Cloud et Community Cloud) dans une agence / fournisseur de services d'expérience numérique.
  • Formation en marketing numérique, marketing, gestion ou technologie de l'information
  • Penseur incisif, confiant avec les concepts et l'analyse
  • Capacité à comprendre les besoins du client, à résoudre les problèmes et à identifier des solutions innovantes
  • Convaincre dans la présentation d'idées, de concepts et de modèles, grâce à la maîtrise de PowerPoint et d'Excel.
  • Expérience de la création et de la gestion de budget
  • Compréhension des pratiques de vente consultative
  • Esprit d'équipe avec une attitude enthousiaste, positive et «capable de faire»
  • Solides compétences en communication et relations interpersonnelles 
  • Passion de la délivrance d’un travail exceptionnel pour le client
  • Capacité à travailler en collaboration sous pression, des délais serrés et des priorités changeantes
  • Disponible à voyager pendant de longues périodes, si nécessaire
     

Langues

  • Anglais et français. L’allemande est un plus.

Lieu de travail

  • Genève