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Les trois avantages clés de l'utilisation d'une Plateforme d'Expérience Digitale

Published on 13.05.2019

Les avantages et leur impact sur la prise de décision dans le cadre professionnel

La Plateforme d'Expérience Digitale (DXP) est une solution révolutionnaire qui en est encore à ses balbutiements. Nous avons précédemment décrit ce qu'est une DXP, ses fonctionnalités et ses différences par rapport à un CMS. Aujourd'hui, nous examinerons les 3 avantages clés d'une DXP, capables de produire un réel impact au sein de toute organisation.

1. Identification des besoins immédiats en matière d'expérience client numérique

À mesure que les activités numériques se personnalisent et s'unifient d'un appareil à l'autre, il devient toujours plus important d'interagir avec les personnes à chaque étape du cycle de vie de la relation client. La gestion sophistiquée des données simplifie le processus d’identification des points sensibles des clients ou des lacunes de communication, qui peuvent ensuite être exploités pour améliorer les expériences numériques à travers la transformation digitale. Ceci donne la priorité à ce que les clients veulent, sans contraindre les entreprises à se limiter à une technologie ou un type d’interaction spécifique.

Une fois que les entreprises ont identifié les besoins immédiats en matière d’expérience client numérique, elles peuvent agir en conséquence de manière mieux avertie, plutôt que de tenter d’élaborer des stratégies de transformation numérique à partir de données incomplètes. Une Plateforme d’Expérience Numérique pourra alors fournir des outils ou s’intégrer aux produits externes appropriés pour répondre à ces besoins.

2. Amélioration de la précision du marketing et de l'engagement client grâce à des données et des informations clients globales

Les Platesformes d'Expérience Digitale permettent aux entreprises de suivre le comportement des clients à chaque point de contact numérique. À mesure que l'Internet des Objets (IoT) se développe, les entreprises auront accès à davantage de canaux de données clients, ce qui leur permettra d'en tirer de nouvelles informations. L'objectif est de déterminer les modèles de comportement des clients et d'améliorer continuellement leur expérience, avant même qu'ils ne le demandent.

Les données clients peuvent inclure des informations de contact de base, des aperçus démographiques, des données psychographiques tels que des détails sur les personnalités ou les styles de vie, des données transactionnelles, l'historique des communications avec la marque, les préférences de compte, les réponses aux campagnes marketing et l'intérêt pour le site suivi à travers les clics, le temps de navigation et les partages sur les médias sociaux.

Une Plateforme d’Expérience Numérique regroupe ces données en un seul endroit auquel chaque service peut accéder avec un affichage personnalisé. Cela garantit que l'ensemble de l'entreprise exploite des informations cohérentes et mises à jour, et que les décisions de transformation numérique reposent sur des connaissances précises et globales.

3. Utilisation de l'intégration et d'une architecture flexible pour rester à la pointe des tendances numériques

Les dépenses inattendues, car découlant de développements plus longs ou plus complexes que prévu, sont un fardeau fréquent lié aux mises à jour technologiques. Si une Plateforme d’Expérience Numérique atteint un niveau efficace d’intégration et de flexibilité, elle sera alors rentable à long terme.

Dans la mesure où, initialement, une plate-forme d’expérience numérique intègre les composants essentiels en un seul lieu et un seul produit, elle constitue un investissement rentable à long terme qui atténue les risques liés aux mesures prises face à une tendance numérique. Cela pourrait permettre aux entreprises disposant d'un budget moindre de jouer à armes égales avec les autres, à condition qu'elles fassent preuve de suffisamment de clairvoyance et de flexibilité pour réagir aux fluctuations du marché.

Conclusion

Une plate-forme d'expérience numérique fournit les fonctionnalités nécessaires pour créer une multitude d'expériences utilisateurs. Les outils proposés diffèrent d’un fournisseur à l’autre, et il appartient aux entreprises d’évaluer leurs objectifs et de déterminer les composants utiles pour leur stratégie. Cependant, le principe unificateur des plateformes d’expérience numérique reste le même : une architecture qui intègre les outils métiers essentiels et constitue une fondation pour les futures innovations numériques.

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