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L'expérience employé : le nouveau défi pour améliorer la relation client

Published on 31.03.2020

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Date 31 mars
Hour 13.00
Location Online

La dernière marche en matière d'optimisation de la relation entre une entreprise et ses clients est la gestion de l'expérience employé. Un nouveau concept basé sur le principe de la « symétrie d'attention ».

Les conseillers clients jouent un rôle de plus en plus important pour les entreprises, en particulier celles qui placent la satisfaction client au cœur de leur activité. Pour améliorer la relation client et parfaire le lien entre la marque et la communication des valeurs de celle-ci, il convient de proposer un service intégré qui accompagne la vente et le service client.

Ce modèle hybride nécessite de porter une plus grande attention à la relation avec les clients et les partenaires, pour améliorer l'expérience client et augmenter la productivité de l'entreprise.

Comment améliorer l'expérience positive des employés

Il est essentiel de créer des conditions de travail optimales au sein des entreprises, en tenant compte de facteurs tels que le bien-être des employés, les services intégrés et l'environnement de travail. La meilleure solution est le modèle startup : caractérisé par des structures flexibles, un niveau élevé d'interaction interne et un environnement dynamique, il permet d'éliminer les activités redondantes et les charges de travail excessives.

Il est important de gérer l'information efficacement et d’en favoriser l’accès pour chaque membre de l'entreprise. Les nouvelles technologies seront, dans ce cas, les meilleurs atouts pour briser les barrières entre les départements. L'option la plus efficace est une structure multicanale qui intègre des plateformes Web, des applications, des médias sociaux et tout autre système pour la collecte, le traitement et l'analyse des données liées aux interactions avec les clients.

Quels sont les avantages d'une plus grande interaction avec les employés ?

L'amélioration des conditions de travail des salariés vous permet d'optimiser votre relation avec vos clients. L'entreprise doit donc assurer une formation adéquate, un accès complet aux informations et une interaction entre tous les services.

Il est utile de recueillir les retours des employés pour comprendre où et comment prendre des mesures, pour leur montrer que leur satisfaction est au centre des préoccupations et pour les encourager à exprimer leurs opinions.

Le partage d'informations permet d'optimiser leur travail, ce qui aboutit à améliorer les relations clients par le perfectionnement des processus d'entreprise, de la création de produits à la résolution des problèmes.

Simplifier le travail des employés leur donne la possibilité de se concentrer sur d'autres activités, telles des stratégies de marketing et de vente incluant la vente croisée et la vente incitative.

Découvrez comment optimiser la relation client en améliorant l'expérience de vos employés dans votre entreprise.